Basta un'esperienza negativa per allontanare il cliente

I servizi hanno invaso la value proposition dei siti di offerte online e dei gruppi di acquisto web-based. Dal ristorante al volo aereo, dalla visita medica all'imbiancatura: ogni utente può trovare la risposta ai propri bisogni. Il mondo dei servizi risente però di un gap rispetto al più "tradizionale" comparto dei prodotti: l'intangibilità. Nel momento in cui un servizio viene acquistato su un sito come Groupalia o Groupon si creano un set di aspettative che non sempre vengono rispettate.

Farmacia: punto di salute o di benessere?

L'ingresso in farmacia nella maggior parte dei casi è dettato dalla ricerca di una risposta ad un bisogno di salute: un prodotto per risolvere nel breve periodo un problema. Salute e benessere sono due concetti fortemente legati tra loro, ma profondamente differenti in termini semantici. La prima è collegata ad un esigenza immediata, il secondo è invece riconducibile ad una filosofia di vita.

Distorsioni percettive per il nuovo prodotto Milka

Nel momento in cui si costruisce una campagna di comunicazione (prima del suo lancio) è fondamentale verificare che il messaggio desiderato dal committente coincida con il messaggio percepito dal destinatario. In un'epoca in cui il mercato è bersagliato da una miriade di comunicazioni, diventa discriminante inviare messaggi semplici (mai banali) e soprattutto immediati. La potenza della comunicazione deve isolare il messaggio dal rumore di fondo, catturando il target. Se il messaggio è scarsamente immediato ed ambiguo si corrono due tipologie di rischi: la sua errata interpretazione  e la sua rimozione nello spazio percettivo del consumatore (ricordo assente).

I meeting sostenibili di NH Hoteles

Il termine ecosostenibilità è estremamente gettonato nell'ultima decade. La matrice ambientale non è l'unico driver alla base dell'impegno delle aziende in questa direzione. Alla pura volontà di salvaguardare l'ambiente che ci circonda, si unisce spesso una chiara e precisa strategia di marketing. Gli investimenti aziendali in tal senso si traducono infatti in un miglioramento della corporate reputation, della sua immagine e del trust riposto nel brand/azienda. La Corporate Social Responsibility (CSR) impatta favorevolmente sulla brand equity.

LetsBonus comunica via radio

Il web parla al mercato atttraverso la radio. Uno strano incrocio di media che esalta l'attuale rilevanza della multicanalità. La competizione tra i siti di offerte online ed i gruppi di acquisto web based si gioca anche attraverso altri canali di comunicazione. Così capita di ascoltare un messaggio di LetsBonus su RTL 102.5. La ricerca di nuovi utenti passa anche attraverso i media alternativi.

Una Wow experience solo dichiarata per Oral-B

Negli ultimi mesi del 2011 ed in questo esordio del 2012, Procter&Gamble ha investito massicciamente nella comunicazione della Wow experience di Oral-B:  8 persone monitorate per 4 settimane al fine di mappare i "progressi del sorriso" grazie all'utilizzo dello spazzolino elettrico Oral-B. L'entusiasmo per la novità ha lasciato spazio poi alla noia odierna.

La campagna puntava in maniera decisa sui social network, supportati dagli spot tv. Da quasi due mesi la medesima pubblicità è on air: lo stesso protagonista della Wow experience con il solito messaggio. Non c'è esaltazione del percorso, ma solo del risultato finale. Piuttosto si genera monotonia e anche scarsa credibilità. La testimonianza del soggetto "monitorato" appare totalmente costruita, originando una diffidenza forse più alta degli spot "tradizionali".

Leroy Merlin: va in scena il servizio al cliente

Il bricolage ed il fai da te sono mercati particolari. Vivono una conflittualità interna: c'è l'entusiasmo dei clienti e, allo stesso tempo, l'assenza di capacità e competenze per ottenere un "buon prodotto finale". Per porre fine a questo "dissidio" e garantire la self satisfaction dell'utente, il mondo dei servizi assume un ruolo fondamentale.

Leroy Merlin ha compreso pienamente le potenzialità connesse ai servizi al cliente. Entrando in uno dei suoi store la customer and service orientation si evince con grande forza. I referenti di reparto sono a supporto degli shopper per consigli specifici sul prodotto o più estesi sul suo impiego. Vi sono reparti di servizio puro: taglio legno, coloreria, taglio tappeti e zerbini, tende (seguendo un approccio sartoriale).

I farmacisti affilano le unghie per la liberalizzazione

Scioperi e polemiche accompagnano questo periodo di avvicinamento alle liberalizzazioni. Anche i farmacisti partecipano alla lotta. E' stata convocata per oggi un'assemblea nazionale per fronteggiare la minaccia (o forse è meglio chiamarla certezza) della liberalizzazione. Si cercherà di definire la strategia politica per "limitare i danni". Non si lavora però sul solo versante politico-istituzionale.

In un'ottica cautelativa, le farmacie hanno iniziato ad investire sul consumatore. I network di farmacie che fino a qualche mese fa non avevano mai comunicato al mercato finale, sono stati scossi dal vento della liberalizzazione. Si stanno preparando alla guerra promuovendo insegne e private label, al fine di generare un capitale di awareness da fruttare quando il mercato sarà libero.

Costa Crociere e la fiducia distrutta

La tragedia della Costa Concordia colpisce sul piano umano. La perdita di vite, i feriti, lo shock dei sopravvissuti sconvolgono l'emotività di tutta la popolazione italiana ed internazionale, generando un sentimento di sdegno per le dinamiche di quella tragica notte. C'è poi un altro versante che sarà colpito nel medio-lungo periodo dall'affaire Costa Concordia: Costa Crociere.

Le responsabilità del Comandante Schettino sono evidenti, ma il collegamento Schettino-Costa Crociere è immediato nella mente dell'utente. L'azienda doveva garantire la professionalità, la formazione/preparazione e l'etica del suo dipendente. Responsabilità personali ed aziendali in questo caso si distinguono a fatica. E' emersa una scarsa prontezza all'emergenza, risultato dell'incoscienza del singolo, ma anche di una generale impreparazione. I media hanno poi marcato in più occasioni (attraverso dichiarazioni e testimonianze) come l'inchino non fosse una eccezione, bensì un rituale, una consuetudine. Sicuramente all'Isola del Giglio si è andati oltre i limiti.

Alvita comunica direttamente al consumatore

Il gruppo Alliance Healthcare negli anni ha sviluppato un progetto di branding e networking ambizioso ed innovativo. Sfruttando la sua leadership europea e le esperienze maturate con Boots in UK, sta cambiando il retail del farmaco anche in Italia. L'insegna Alphega aumenta costantemente il proprio numero di farmacie aderenti e l'azienda di Lavagna intende sfruttare la fiducia riposta dai cittadini nel farmacista e nell'insegna per affermare le proprie private label.

Soltan, Almus ed Alvita sono i tre brand che afferiscono al mondo Alphega (tuttavia distribuiti anche al di fuori del network). Comprendo rispettivamente la categoria dei solari, dei farmaci generici/equivalenti e dei device/dispositivi medici/automedicazione, Alliance importa nel comparto delle farmacie le logiche della GDO.

La Rinascente rende "accessibile" il design

Con il termine accessibilità s'intende una caratteristica di ciò cui si può facilmente accedere: l'accezione economica è sicuramente la più diffusa, ma non è l'unico interpretazione valida del termine. Location e facilità di raggiungimento, orari di apertura sono solo alcune delle leve del retailing mix che impattano sul concetto allargato di accessibilità. La Rinascente ha puntato in maniera decisa su questa idea applicandola al mondo del design. Riprogettando il layout dei propri store anche l'arredamento più raffinato e di tendenza ha fatto il suo ingresso negli spazi espositivi. Il design, spesso lontano dalle masse non solo per ragioni economiche, ma anche distributive, è stato così "popolarizzato".

Design supermarket: la scelta di chiamarlo supermercato è un forte segnale dell'intenzione di avvicinare il design ai clienti. Un supermercato di lusso, ma pur sempre un supermercato. Aggirandosi tra gli scaffali e gli spazi espositivi il visitatore è rapito dalle ultime novità del mondo dell'arredamento a 360°. I prezzi sono medio-alti, ma certamente competitivi per il mercato di riferimento. I corner monomarca (Kartell tra tutti) rafforzano l'immagine di innovazione e design.

Actiline: un brand ombrello per competere con Aspirina

Aspirina ha già lavorato sulla creazione di un marchio ombrello a cui ricondurre tutte le sue referenze:"Tanti sintomi, stessa soluzione". Oggi Johnson & Johnson replica l'operazione di marketing lanciando Actiline: il brand che raccoglie Actigrip e Actifed (con le loro numerose declinazioni) . Il bisogno aziendale è chiaro: affermare un marchio ombrello in grado di armonizzare le referenze oggi presenti nel portafoglio prodotti e assicurare uno sviluppo coerente della product line, inserendo nuove referenze in futuro.

Fonte: www.actiline.net

Sister Act... quando la realtà supera la fantasia

I musical ispirati ai film corrono sempre il rischio di essere paragonati all'originale. Il parallelismo è fisiologico ed inevitabile. Quando il film costitisce una pietra miliare della storia del cinema, rappresentare un musical di successo è ancor più sfidante.

Sister Act e la straordinaria interpretazione Whoopi Goldberg costituiscono un complesso e spinoso termine di paragone. "Sister Act - Il musical divino", in scena al Teatro Nazionale di Milano dal 27 Ottobre 2011, non fa rimpiangere il suo genitore cinematografico: due ore di pura energia. Buona recitazione, grande musica ed esilaranti coreografie. Per lo spettatore è una pura iniezione di buon umore. Un musical coinvolgente che strappa applausi spontanei durante tutta la sua messa in scena, grazie ad un cast ben costruito in cui spicca la protagonista femminile principale (Tia Architto).

Paradossi in clima di liberalizzazione: i professionisti attaccano Groupon

Analizzando i media nelle ultime due settimane, liberalizzazione è certamente una delle parole più ricorrenti. Il governo Monti sin dal suo insediamento ha dichiarato di voler rendere "liberi" molti mercati fino ad oggi "blindati" e sta lavorando in questa direzione. Trasformare l'Italia fatta di caste e corporazioni in un mercato simile ai più evoluti contesti europei è però una missione ardua. Le resistenze al cambiamento sono enormi: la paura di perdere gli storici privilegi impera. A questo timore corrisponde anche un'implicita (e mai manifesta) percezione dell'incapacità di competere in un libero mercato.

Ieri la free press riportava un articolo sull'attacco degli ordini professionali (medici, ingegneri e avvocati) a Groupon, accusato di svilire il mercato, proponendo prezzi "fuori mercato". C'è chi ha invitato al boicottaggio del sito, c'è chi ha richiamato i propri iscritti, c'è chi ha aperto un'istruttoria. I professionisti lamentano la proposizione di tariffe vantaggiose che mutano aspettative e percezioni dei clienti attuali e potenziali. I gruppi di acquisto hanno evidentemente alterato le dinamiche di molti settori, ma sicuramente in una prospettiva positiva per il consumatore.

Sky 3D: il contenitore pecca di contenuti

Il 3D a domicilio è servito. Una tv di ultima generazione, un paio di occhialini, un abbonamento Sky ed il gioco è' fatto. Il 2012 di Sky si è  aperto con questa novità: un canale interamente dedicato al 3D, naturalmente escluso dagli abbonamenti già attivi.

Sky 3D è rappresentato da un solo canale, a pagamento (5 euro al mese). Il valore assoluto non è elevato, ma lo diventa se lo si relativizza, comparandolo ai costi dei tradizionali pacchetti Sky (Sport, Cinema e cosi via). Mettendo a confronto queste offerte con l'ultimo nato in casa Sky, non c'è paragone. Entrambi i componenti del rapporto benefici/costi esaltano l'offerta tradizionale, penalizzando Sky 3D; un solo canale che trasmette diversi generi con trasmissioni non sempre interessanti.

La nuova Punto ironizza sui concorrenti

Lo spot Fiat per la nuova punto non ha mezzi termini e pone il proprio modello in uno scontro indiretto con i suoi rivali storici. Mini, Fiesta e Polo costituiscono i bersagli di una comunicazione volta ad esaltare la Punto ed i "Puntisti". Le auto concorrenti vengono trasformate rispettivamente in una minigonna (Mini), in un party (Fiesta) ed in uno sport (Polo).

Lo spot recita cosi:
"Questa è la mini che amiamo.
Questa è l'auto che ci piace.
Questo è il polo che amiamo.
Questa è l'auto che ci piace.
Questa è la festa cha amiamo."

Giulietta cambia claim

La precedente versione dello spot dell'Alfa Romeo Giulietta risentiva di un messaggio finale "dubbioso". "Io sono Giulietta e, prima di parlare di me, provami" lasciava spazio ad un ampio spettro di riflessioni legate alla scarsa propensione alla prova dei potenziali clienti. Tutti parlavano di Giulietta, ma senza conoscerla realmente.

La casa automobilistica rivede ora il messaggio. Lo spot resta sostanzialmente identico nei contenuti, ma non nella forma; è il claim finale che cambia. Lo stile di comunicazione non muta, marcando l'associazione di Giulietta ad una bella donna ed al suo fascino. Entrano nel flusso di comunicazione anche i concetti di famiglia e protezione, prima non esaltati.

Lo stile ed il rigore del Premier Professore: piccolo gesti che avvicinano alle istituzioni

Mario Monti è stato nominato per salvare l'Italia e sta lavorando in questa direzione. Attraverso piccole e grandi azioni dimostra quotidianamente che l'aria è cambiata. Un uomo di sostanza e di forma; un accademico dallo stile sempre misurato e rigoroso. Si può criticare la sua manovra per essere iniqua, per non aver chiesto di più ai "ricchi", ma la verità è che non c'erano molte alternative. Per raggiungere i valori richiesti dall'Europa era necessario agire sulle masse. Ridurre i compensi dei politici e introdurre la patrimoniale sarebbero state azioni segnaletiche che non avrebbero risolto la nostra critica situazione economica. Il governo Monti è un governo tecnico, per sua natura temporaneo, e per questa ragione ha puntato sulla sostanza.

Ci sono stati gesti che hanno aumentato la credibilità politica ed istituzionale del Professor Monti: ha rinunciato al proprio compenso, ha rifiutato aerei "galattici" per le trasferte politiche, viaggiando con mezzi più "austeri". Laddove le scelte dipendono esclusivamente da lui, ha dimostrato di voler tagliare fronzoli, sprechi ed inefficienze. L'ultima dimostrazione è arrivata ieri sera, nella risposta scritta all'interrogazione dell'Onorevole Calderoli che aveva richiesto una "rendicontazione" al Premier del cenone di San Silvestro. Una risposta sobria, acuta ed efficace ad una parte politica che mette in dubbio il suo rigore e che, nei suoi anni di governo, non è sembrata molto interessata a capire come venisse sperperato il denaro pubblico per ragioni personali.

Lo spettacolo di X Factor 5 attrae anche i big della musica

Domani sera la prima edizione X Factor targata Sky (la 5a in termini assoluti, considerando gli anni di Rai2) chiuderà i battenti, archiviando così un'annata speciale. Verrà ricordata per l'alchimia che gli autori sono riusciti a creare. Se in passato all'armonia musicale non sempre corrispondeva la compattezza del format, quest'anno Sky ha rivitalizzato il programma: la trasmissione in 3D della finale ne è una forte testimonianza. Giudici "personaggio", cantanti di livello alto e spettacolo: gli elementi vincenti.

Si aspettava il rientro di Morgan e di Simona Ventura. Gli appassionati sono stati accontentati. I quattro giudici hanno reso forte il programma. Morgan con la sua cultura musicale e la sua imprevedibilità, punito dal pubblico per aver giocato troppo su strategie e teatralità, per la prima volta nella storia delle sue partecipazioni non vincerà, anche a causa di una squadra forte, ma non fortissima. Simona Ventura con la sua capacità di fare televisione ha battuto tutti i record: e' arrivata alla semifinale con il suo team al gran completo, fatto da tre ragazze eccezionali. Elio, eclettico e "stupefacente" come sempre, ha gestito la spinosa compagine dei gruppi, affermando sempre competenza ed imparzialità. Arisa era la new entry; ha faticato all'inizio, ma puntata dopo puntata è riuscita a ritagliarsi il suo spazio.

Samsung insidia Apple anche con i testimonial

La competizione tra Samsung e Apple non è più un mistero; si potrebbe parlare di guerra aperta più che di guerra fredda. L'azienda sudcoreana insidia da anni "la mela morsicata". Prodotti sempre più simili a quelli del competitor, pricing aggressivi, comunicazione massiccia e irriverente sono gli elementi su cui Samsung gioca questa battaglia nell'arena competitiva.

Fonte: www.corriere.it

PIXmania e gli ordini bloccati

Acquistare online non è più una novità per molte fasce della popolazione. La convenienza associabile al web è innegabile, soprattutto per alcune categorie di prodotto. L'hi-tech è tra queste. I siti di e-commerce per prodotti tecnologici si sono affermati con grande autorevolezza negli ultimi anni. L'esperienza di acquisto può tuttavia  riservare spiacevoli sorprese anche online; anche per gli user più esperti. Pixmania è uno dei siti più importanti in questo settore, ma la fiducia accumulata negli anni può disperdersi in un minuto.

 Fonte: http://blog.beruby.com