Farmacia: punto di salute o di benessere?

L'ingresso in farmacia nella maggior parte dei casi è dettato dalla ricerca di una risposta ad un bisogno di salute: un prodotto per risolvere nel breve periodo un problema. Salute e benessere sono due concetti fortemente legati tra loro, ma profondamente differenti in termini semantici. La prima è collegata ad un esigenza immediata, il secondo è invece riconducibile ad una filosofia di vita.

Vitaldent: piccole cose che accrescono il trust

Le insegne della sanità leggera fioriscono in Italia cavalcando l'onda della crisi economica e sfruttando i vantaggi che i cittadini sono abituati ad associare ad un network. Le logiche di preferenza del piccolo professionista indipendente sono state rimpiazzate dalla scelta di insegne riconoscibili e diffuse sul territorio. La popolazione è ormai educata al concetto di network: dalla moda al grocery, dal bricolage all'arredamento tutto è catena. E ora anche la salute diventa il focus di reti.

I network che erogano salute

Arrivano spesso dall'estero e si moltiplicano senza sosta. Sono i punti delle reti della salute: dentale, oftalmico, dermatologico e tricologico sono gli ambiti più presidiati. Un tempo c'era lo specialista, il professionista indipendente legato al paziente da una relazione duratura, alimentata da WOM e reputation. Spesso il prezzo costituiva una proxy della qualità del servizio erogato e al crescere dell'onorario aumentava anche la lista di attesa.

Vital Dent, Idea Sorriso, Clinica Baviera, Istituto Helvetico Sanders, costituiscono solo una selezione delle insegne che oggi movimentano il "retail della salute". I vantaggi di una rete (per aziende e consumatori) finalmente approdano nel comparto healthcare. Riconoscibilità dell'insegna, capillarità (area su cui si sta investendo notevolmente), prezzi chiari (inferiori ai competitor indipendenti), atmosphere: gli attributi di una value proposition differenziante. La contrazione economica ha cambiato il sistema di preferenze della popolazione economica: il professionista ora vede migrare i suoi pazienti verso altre "healthcare solution" che non sono semplicemente low-cost.