Basta un'esperienza negativa per allontanare il cliente

I servizi hanno invaso la value proposition dei siti di offerte online e dei gruppi di acquisto web-based. Dal ristorante al volo aereo, dalla visita medica all'imbiancatura: ogni utente può trovare la risposta ai propri bisogni. Il mondo dei servizi risente però di un gap rispetto al più "tradizionale" comparto dei prodotti: l'intangibilità. Nel momento in cui un servizio viene acquistato su un sito come Groupalia o Groupon si creano un set di aspettative che non sempre vengono rispettate.