Basta un'esperienza negativa per allontanare il cliente

I servizi hanno invaso la value proposition dei siti di offerte online e dei gruppi di acquisto web-based. Dal ristorante al volo aereo, dalla visita medica all'imbiancatura: ogni utente può trovare la risposta ai propri bisogni. Il mondo dei servizi risente però di un gap rispetto al più "tradizionale" comparto dei prodotti: l'intangibilità. Nel momento in cui un servizio viene acquistato su un sito come Groupalia o Groupon si creano un set di aspettative che non sempre vengono rispettate.

LetsBonus comunica via radio

Il web parla al mercato atttraverso la radio. Uno strano incrocio di media che esalta l'attuale rilevanza della multicanalità. La competizione tra i siti di offerte online ed i gruppi di acquisto web based si gioca anche attraverso altri canali di comunicazione. Così capita di ascoltare un messaggio di LetsBonus su RTL 102.5. La ricerca di nuovi utenti passa anche attraverso i media alternativi.

Paradossi in clima di liberalizzazione: i professionisti attaccano Groupon

Analizzando i media nelle ultime due settimane, liberalizzazione è certamente una delle parole più ricorrenti. Il governo Monti sin dal suo insediamento ha dichiarato di voler rendere "liberi" molti mercati fino ad oggi "blindati" e sta lavorando in questa direzione. Trasformare l'Italia fatta di caste e corporazioni in un mercato simile ai più evoluti contesti europei è però una missione ardua. Le resistenze al cambiamento sono enormi: la paura di perdere gli storici privilegi impera. A questo timore corrisponde anche un'implicita (e mai manifesta) percezione dell'incapacità di competere in un libero mercato.

Ieri la free press riportava un articolo sull'attacco degli ordini professionali (medici, ingegneri e avvocati) a Groupon, accusato di svilire il mercato, proponendo prezzi "fuori mercato". C'è chi ha invitato al boicottaggio del sito, c'è chi ha richiamato i propri iscritti, c'è chi ha aperto un'istruttoria. I professionisti lamentano la proposizione di tariffe vantaggiose che mutano aspettative e percezioni dei clienti attuali e potenziali. I gruppi di acquisto hanno evidentemente alterato le dinamiche di molti settori, ma sicuramente in una prospettiva positiva per il consumatore.