Io compro online se...

Lo shopping online non è più inquadrabile come un fenomeno marginale, di nicchia. È una realtà pesante in termini di volumi e ricavi. In maniera variabile più o meno tutti i settori B2C ne sono impattati. L'imminente Natale ed il relativo delirio per la corsa ai regali sono ogni anno un'ottima occasione per avvicinarsi all'E-commerce. La volontà di evitare le lunghe code e una folla scomposta, infatti, porta nuovi clienti a sposare la filosofia dello shopping online che conquista poi gradualmente una fetta importante degli acquisti. Un'infografica di Radial conferma i capisaldi per la scelta di una shopping experience online: disponibilità del prodotto, consegna gratuita e veloce, processo di pagamento semplice e sicuro. L'assistenza (telefonica o in chat) rappresenta un valore aggiunto, ma è meno prioritaria rispetto agli altri elementi. Un mix semplice da immaginare e comunicare, più complesso da costruire ed erogare.

Concerti: a caccia dei pacchetti esclusivi per essere più VIP

Il biglietto unico non numerato è ormai un vago ricordo per gli appassionati di concerti; una vera e proprioa eccezione oggi. La discriminazione di prezzo tra i diversi settori di stadi, palazzetti dello sport e teatri è ormai una pratica consolidata, quasi superata. Negli ultimi anni, infatti, si sta diffondendo in maniera marcata la proposition di pacchetti esclusivi (VIP) per partecipare ad un concerto o a uno spettacolo: il "vecchio" biglietto viene arricchito con benefici (più o meno tangibili) che esaltano l'experience dei fan. Hotel, ingresso riservato, accesso al backstage, ingresso nell'area lounge, pass speciali, edizioni limitate dei biglietti, gadget di ogni tipo: i bundle spaziano in molteplici dimensioni.  In Italia TicketOne è l'azienda che più di ogni altra sta investendo in tal senso ed il mercato risponde bene. Un'infografica di Eventbrite mostra i driver di questa crescita: area lounge dedicata, free drink, zona riservata solo ai VIP per assistere allo spettacolo con le relative toilette sono i benefici più ricercati per i quali la willingness-to-pay cresce sensibilmente. L'offerta è sempre più frammentata, la comparabilità diventa una chimera ed i premium price surfano la passione dei fan.

Bullfrog: una fantastica beard experience

Il taglio dei capelli e la rasatura sono per la maggior parte degli uomini una scocciatura. Il trend dell'uomo con la barba lunga o incolta, oltre all'effetto moda, soddisfa la pigrizia di una larga parte del genere maschile. Lo scarso coinvolgimento nei confronti di "barba e capelli" è spesso legato ad un'esperienza piatta presso i barbieri: nessuna emozione, nessuna "coccola". Bullfrog è riuscito a scardinare questo paradigma errato. Le barberie Bullfrog, per il momento a Milano e a Zurigo, offrono ai clienti un'esperienza coinvolgente, radicalmente diversa da ciò a cui si è abituati. Ambiente americano Anni '30, staff dal look hipster, poltrone vintage in pelle, gentilezza estrema e tante piccole attenzioni: un mix che appaga il cliente. Si abbandona l'idea della scocciatura e si sposa il concetto di "coccola per sè". Dal panno sugli occhi per evitare che la luce dia fastidio all'asciugamano caldo, passando per l'olio sulla barba ed i gel aromatizzati per la pelle: tutto va nella direzione del wellbeing e del customer delight, senza però dimenticare la professionalità, puntando molto sulla formazione dello staff.

ebay Moda: arriva l'epoca dell'inspired shopping... un nuovo modo di vendere il fashion

Lo Swiss Corner di Milano ieri sera ha ospitato la presentazione di ebay Moda. Il più grande marketplace del mondo investe sul segmento fashion e rinnova la propria value proposition. Un nuovo portale dedicato alla moda con un approccio all'utente radicalmente rivoluzionato. Dopo il successo riscosso in UK e USA, ebay Moda arriva anche in Italia.

 

eBay integra online ed offline in un evento imperdibile

In una grigia mattina milanese, assorti nella lettura delle email sui propri smartphone capita di essere colpiti dall'allestimento di una stazione. Un vestito speciale per la stazione di Cairoli che invita il viaggiatore ad anticipare la propria discesa per capire meglio di cosa si tratti. La scoperta è immediata: un'intera fermata della metropolitana brandizzata eBay. Il brand domina Cairoli, andando oltre il semplice brand placenent e l'enfasi per la nuova sezione eBay Imperdibili.

eBay ha portato il proprio marketplace in metropolitana, donandogli fisicità. Gli spazi destinati ai cartelloni pubblicitari diventano vetrine mono-prodotto: 16 prodotti nuovi in offerta. Grafica essenziale ed elegante. Grandi brand: da Samsung a Estel, da Kenwood a Nescafé, da HP a Colmar. Il cliente può acquistare tramite smartphone e tablet, usando il QR code sul cartellone.

La customization come antidoto contro lo showrooming

Lo showrooming è il vero trend nell'ambito dei nuovi comportamenti di acquisto del cliente finale. Lo store fisico diventa una piattaforma di informazioni e di experience, non più di vendita. La vendita viene finalizzata online. Una minaccia concreta per i punti vendita, che abitua lo end user alla comparazione dei prezzi. Il fenomeno ha registrato numeri spaventosi in USA e si diffonde rapidamente anche in Europa. Fluid Retail propone un'infografica in cui emerge il ruolo della customization nella battaglia contro lo showrooming. Un percorso dal potenziale interessante, ma non sufficiente: limitato ad una parte del mercato. Esistono prodotti che non hanno bisogno di essere personalizzati; la customizzazione è più facile da perseguire online che offline: alcuni player lo dimostrano già in maniera eccellente.

 

Il design diventa accessibile con Fab

Il design è stato per lungo tempo irraggiungibile per la maggior parte della popolazione, riservato ad una nicchia elitaria. La variabile prezzo ha rappresentato il grosso scoglio, determinando la sua inaccessibilità. Ci ha pensato poi Ikea a sdoganare il design, rendendolo accessibile a tutti. Un design low cost, ma standardizzato che priva il cliente del fisiologico desiderio di esclusività: lo stesso prodotto può trovarsi infatti nelle case di milioni di famiglie. Oggi ci pensa Fab a risolvere questo trade-off: un sito web dedicato al design.

 

Apple presenta iOS 7 e conferma la sua continua spinta innovativa

Innovare è difficile; è ancor più arduo per i leader. "Seduto sugli allori" il leader è poco incline a rompere quegli equilibri che hanno determinato la posizione di forza. È fisiologico. La trappola dell'inerzia del leader è però cosa nota e solo le aziende più illuminate riescono ad innovare continuamente, rinnovando sè stesse anche attraverso la rottura dei precedenti equilibri. Apple appartiene indubbiamente a questa categoria di aziende. Ieri alla WWDC ha ribadito la sua capacità di innovare e trasformarsi.

Tailor4Less: il valore della customizzazione sul web

L'acquisto su internet è da sempre connesso ad alcune paure dello shopper che talvolta ne ostacolano la finalizzazione. Questi dubbi si stanno gradualmente dileguando. Resistono tuttavia gli ultimi baluardi degli appassionati dei punti vendita fisici: la scarsa possibilità percepita di personalizzazione dei prodotti sul web ed i potenziali problemi connessi al reso o agli eventuali aggiustamenti del prodotto. Tailor4Less risolve entrambe le criticità con un servizio che sorprende l'utente: abiti su misura senza problemi di ritocco.

Animaleria: un format moderno di pet shop

La sapienza francese nel retailing è rinomata. Capaci di lavorare sull'atmosphere delle grandi superfici, i transalpini continuano ad innovare. Oggi coinvolgono un segmento di mercato a lungo trascurato in Italia: quello dei pet shop. Tradizionalmente associato al concetto di discount, questo format nel nostro paese non ha mai investito sull'experience di proprietari di animali ed animali. Disordine e scarsa cura espositiva caratterizzano i negozi. Un settore distributivo molto frammentato che vede in Italia un solo grande player: Arcaplanet. Unica vera catena; unica realtà ad aver alzato il livello del mercato con punti vendita più accoglienti.

Fonte: Botanic Italia

Da McDonald's si mangia giocando

La nuova sfida del retailing è rappresentata dalla digitalizzazione dell'esperienza di acquisto. Focalizzandosi sulla ristorazione, il trend digitale coinvolge anche il consumo. L'iPad ha sostituito in molti casi i menù, i touch screen eliminano le code ed hanno casse dedicate. McDonald's segue la strada digital, investendo su un'App più "olistica" dal punto di vista del marketing. Un tool per migliorare l'experience dei clienti nei suoi ristoranti, ma anche uno strumento per alimentare la relazione oltre la permanenza nel ristorante.

La rivoluzione del wireless lighting attraverso le app

Ci sono storie di aziende distrutte da un cambiamento della normativa di riferimento. Realtà troppo vincolate ad uno status quo, incapaci di adattarsi a svolte legislative, spesso legate ad evoluzioni tecnologiche e a questioni ambientali. Dallo scorso settembre è vietata la vendita delle "vecchie" lampadine a incandescenza. Un passaggio epocale per le aziende del settore. Un momento di rottura che altererà gli equilibri del comparto. I player (già da tempo a conoscenza del cambiamento) vivevano e vivono la necessità di cambiare il proprio sistema di offerta. Philips vede il Lighting come una delle principali aree di business. La posta in palio in questo cambiamento è alta. La sua risposta alla sfida non però passa solo attraverso la tecnologia LED.

Tea, coffee & water: la grande offerta di Alitalia

Il trasporto aereo ha vissuto e vive tuttora forti dinamiche di differenziazione dell'offerta e discriminazione del prezzo. Ogni  utente può trovare l'offerta giusta per le sue esigenze. Una distinzione era rimasta sinora netta: compagnie di bandiera contrapposte alle compagnie low cost. In Italia la differenza non è più così marcata. Tra Alitalia e Ryanair il gap non è così evidente. I servizi a terra sono allineati (verso il basso) in termini qualitativi. La sola possibilità di imbarcare il bagaglio senza extra-costi costituisce un elemento di differenziazione. Ma il valore aggiunto che genera giustifica il premium price pagato per avere un biglietto Alitalia?

 

Fonte: Alitalia

Oakley e il valore della personalizzazione

Il mondi dei brand sportivi vive dinamiche che vanno oltre il prodotto. Si rintracciano fenomeni che sconfinano nel tribalismo. Il vissuto ed i valori assumono ruoli spesso ben più importanti del prodotto. Lo sportivo è un user esperto, competente e per questo esigente. È difficile incontrare il prodotto ideale per questo segmento di mercato. Oakley, brand segnaletico nel comparto degli occhiali sportivi (ora anche nel lifestyle), vuole avvicinarsi all'ideale.

Un concept hotel che diventa un'Opera

La ricerca affannata della differenziazione è un dato di fatto nel comparto turistico. Il mondo del low cost ha completamente ribaltato le logiche competitive. Molti sono i player che oggi lavorano sulla sola leva del prezzo, distruggendo i margini. Altri invece hanno mantenuto il pricing costante, arricchendo la value proposition in termini di servizi. Alcuni operatori (purtroppo pochi) hanno rivoluzionato il core business dove il focus non è più sull'housing e sulla ristorazione, ma sull'experience dell'ospite. La differenziazione delle strutture turistiche risiede nella capacità di raccontare una storia da raccontare nel momento in cui si torna a casa.

 Fonte: Opera 02 di Ca' Montanari

A Madrid il mercato è esperienzale

Il mercato è comunemente associato ai concetti di disordine, confusione e convenienza (a fronte di una buona qualità). In Italia il "format" dei mercati copertu ha sempre vissuto comportamenti inerziali, senza mai affrontare le sfide del presente, evitando di innovare e rinnovarsi. La Spagna ha invece gestito la trasformazione con grande lungimiranza. I mercati coperti spagnoli non sono semplici punti di approvvigionamento, ma luoghi di esperienza.

Ricicletta: Fuori Salone da pedalare

Il Salone del Mobile porta con sé una miriade di eventi legati al Fuori Salone. La settimana del design milanese equivale senza alcun dubbio alla blasonata fashion week, ma si contraddistingue per un vissuto più partecipato e partecipativo e meno esclusivo. C'è una grande attesa ogni anno per le attività di Via Tortona. Milano indossa gli abiti della festa e si dà davvero inizio alla movida primaverile. La capacità attrattiva del Fuori Salone è smisurata; fiumi di giovani e meno giovani si riversano nelle zone "salottiere": una vetrina imperdibile per le aziende. Un palcoscenico potente non solo per i brand del design, ma anche per i marchi più familiari. Dove ha compreso la rilevanza dell'evento e quest'anno presenzia il Fuori Salone con un'iniziativa originale.