Chief Marketing Officer: una sfida tra tattica e strategia

Il mestiere del CMO è complesso e articolato, sempre diviso tra le azioni operative e la strategia. In realtà la seconda dimensione pesa molto meno della seconda. Un'infografica del CMO Council ha dimostrato questo sbilanciamento. I Chief Marketing Officer sono chiamati a guidare la crescita aziendale, ma in realtà sono spesso occupati da attività troppo operative che non consentono di dedicare il tempo necessario allo sviluppo della vision. Le decisioni tattiche distolgono l'attenzione dal futuro, concentrandosi sul presente. Si ravvisa la necessità di una minore focalizzazione su contenuti, campagne e budget, investendo più tempo su experience e innovazione.

CucinaBarilla: il gusto c'è, ma manca qualcosa

Quando si ha la possibilità di approfondire un argomento, è importante affinare le proprie posizioni, laddove vi siano state imprecisioni. Il 9 settembre ho scritto il post "CucinaBarilla: un colpo innovativo al nostro amore per la cucina" nel quale riconoscendo l'innovazione di Barilla avanzavo qualche dubbio sulla proposition e sul go-to-market. Qualche giorno dopo, Connexia, ufficio stampa di CucinaBarilla, mi ha contattato per propormi una chiacchierata telefonica con Matteo Gori, Managing Director della linea di offerta Barilla. Un plauso all'ufficio stampa per la capacità di intercettare i contenuti, la rapidità di contatto e la tempestività nell'organizzare l'appuntamento con Matteo che il 20 Settembre, attraverso una chiacchierata stimolante, ricca di spunti, mi ha raccontato soprattutto la filosofia alla base di CucinaBarilla.

La Customer Experience Analysis fa la differenza

Nell'epoca dell'innovazione tecnologica spinta, l'attenzione delle aziende è spesso rivolta ad offrire continuamente qualcosa di nuovo e tecnologico, senza badare ai bisogni reali dei clienti. La corsa alla novità fa perdere di vista la reale utilità generata per il mercato. Introdurre una determinata tecnologia  viene spesso vista come una necessità per non apparire obsoleti, per replicare quanto fatto dai concorrenti. La prospettiva dei clienti e degli utenti è frequentemente messa in secondo piano. Un'infografica di Primary Intelligence, invece, dimostra la forza dei piani di Customer Experience Analysis: retention nettamente superiore rispetto alle aziende che non analizzano percezioni e soddisfazione dei clienti durante il customer journey. Mappare il "viaggio" del cliente nei suoi vari step, dalla ricerca online all'utilizzo domestico del prodotto, fino al post-vendita, consente di generare una chiara fotografia dello status quo. Approfondendo con tecniche qualitative e quantitative ciò che il cliente pensa e vive in ogni step, ciò che lo soddisfa e ciò che lo infastidisce, si riesce a lavorare in una logica continua di ottimizzazione del customer journey e della relativa experience. Un continuo fine-tuning che permette di migliorare loyalty, retention e ricavi.

CucinaBarilla: un colpo innovativo al nostro amore per la cucina

Le abitudini di preparazione e consumo dei pasti sono sicuramente cambiate, in maniera sensibile. Minore tempo, maggiori occasioni di consumi fuori casa, richiesta delle monoporzioni, elettrodomestici intelligenti che liberano tempo: trend che hanno scardinato le "vecchie" abitudini. Nonostante queste tendenze, però, nel nostro Paese permane una cultura del cibo e della cucina, insita nel nostro DNA, che fa fatica a cedere il passo ai nuovi paradigmi. Stupisce la scelta di Barilla, brand iconico del cibo italiano, di lanciare la nuova offerta CucinaBarilla: un sistema combinato composto da un forno smart e da kit di preparazioni semi-pronte per il cliente. La brand promise è "il forno che cucina al posto tuo e lo fa sempre bene".

Uber e Eataly insieme per il Natale 2014

Le festività stimolano la creatività. Innovazione che spesso poggia le sue basi sulla partnership, su attività di marketing congiunte. La convergenza intersettoriale avanza a passi veloci. Eataly e Uber sintetizzano perfettamente questa tendenza. Panettone e spumante a domicilio per festeggiare con colleghi e amici: i prodotti di Eataly, il servizio di Uber; 20 € per i già iscritti, nessun costo per i nuovi iscritti. Abbiamo bisogno di queste innovazioni.

Internet of Things: un 2014 ricco di novità

La possibilità di connettere oggetti più o meno grandi, più o meno distanti è un'opportunità per lo sviluppo della nostra vita quotidiana. Internet rende possibili queste innovazioni. TiEcon sintetizza in un'infografica le migliori novità in materia di Internet of Things: le più rilevanti.

Mika e Dario Fo: arte e follia in un incontro magico

L'innovazione in televisione è davvero cosa rara. Le uniche spinte propulsive provengono dalle "reti minori". Rai3, La7 e Sky si fanno carico di erogare contenuti più moderni, più elevati, più articolati ad uno spettatore sempre più distratto e annoiato. In un tempo in cui si importano format esteri ci possono essere però piacevoli sorprese. Come spesso accade, la magia nasce dalla combinazione di elementi lontani. La coopetition conferma la sua validità anche in ambito televisivo. Così su La7 è andato in scena uno dei momenti più elevati della televisione degli ultimi anni.

PlayStation: quattro passi per cambiare la storia del gaming

Alcuni prodotti fanno la storia. L'iPhone è senza dubbio un prodotto "storico": la sua evoluzione è stata oggetto di un recente post. Esistono però anche altre referenze "storiche": PlayStation rientra facilmente nel novero delle più dirompenti. Un'infografica di Westbase Technology mostra le quattro generazioni di PlayStation lanciate da Sony. Quattro passi che hanno trasformato radicalmente il modo di giocare di intere generazioni.
 

La fantastica storia dell'iPhone

Tutti lo citano come la più grande innovazione degli anni recenti. Tutto lo dipingono come un benchmark. L'iPhone è il vero oggetto del desiderio dei tempi moderni. Una fantastica storia di miglioramento continuo. La successione di nuove versioni e l'incessante ritmo di lanci ed innovazioni però fa perdere consapevolezza del percorso entusiasmante di questo smartphone che rappresenta un mondo a sè stante. Un'infografica di Top Tien Mobiel ripercorre le tappe fondamentali della storia dell'iPhone e fa riflettere sull'impatto che ogni lancio ha avuto sulla vita di ognuno di noi.

 

eBay è giovane

Il digital è un mondo giovane. Età e spinta innovativa sono strettamente legate nel mondo digitale con una relazione inversamente proporzionale. Gestire l'innovazione digitale non è semplice nelle aziende, soprattutto in quelle nate nell'offline, "obbligate"  oggi a gestire l'online. Si cerca di farlo con manager già presenti in organigramma che spesso non hanno le competenze giuste per affrontare i continui cambiamenti. Il rispetto della seniority anagrafica prevale sulle skill. Per le aziende online pure la storia è completamente diversa. Lo dimostra eBay che punta in maniera decisa su un management giovane. Claudio Raimondi e Lamberto Siega sono i nuovi Head of Buyers e Head of Sellers di eBay Italia. Sfide importanti attendono i due giovani talenti, pronti a cambiare l’eCommerce italiano. Due figure strategiche pronte ad affermare eBay come il punto di riferimento per venditori e  acquirenti.

 

 Fonte: Adnkronos

La notizia di Adnkronos

Apple presenta iOS 7 e conferma la sua continua spinta innovativa

Innovare è difficile; è ancor più arduo per i leader. "Seduto sugli allori" il leader è poco incline a rompere quegli equilibri che hanno determinato la posizione di forza. È fisiologico. La trappola dell'inerzia del leader è però cosa nota e solo le aziende più illuminate riescono ad innovare continuamente, rinnovando sè stesse anche attraverso la rottura dei precedenti equilibri. Apple appartiene indubbiamente a questa categoria di aziende. Ieri alla WWDC ha ribadito la sua capacità di innovare e trasformarsi.

Uber: un servizio nuovo su un percorso pieno di insidie

Alla base della nostra grave situazione economica ci siamo noi italiani. Il nostro modo di pensare e di agire. La nostra paura per qualsiasi forma di novità. Il nuovo fa paura a tanti perché rompe antichi monopoli, oggi assolutamente ingiustificati. Il timore dello sviluppo ci porta a vivere in un contesto sempre più obsoleto, molto lontano dai paesi realmente evoluti. Riempiamo il percorso di ostacoli a chiunque cerchi di innovare. È la situazione che sta vivendo Uber "L'autista professionale per tutti". Sosteniamo Uber a Milano, firmiamo la petizione.

http://us1.campaign-archive2.com/?u=8d2fd6968b2b5c64d0d22dba2&id=371165bb77&e=ba7567feae

Uova fresche self-service

L'innovazione nel comparto dei grocery good è difficile da perseguire. Si rivela ancor più complessa quando essa non passa attraverso il retailing. L'innovazione appare spesso irraggiungibile ai piccoli produttori locali che vogliono perseguire la logica del direct to consumer, saltando i passaggi distributivi. L'innovazione talvolta però non è onerosa dal punto di vista economico, ma solo concettuale.

Uniqlo: tecnologia e atmosphere

L'innovazione nel retail è un driver di differenziazione potente. Il prodotto senza retail è nulla. La sua rilevanza è discriminante per la piena manifestazione del potenziale del prodotto. Uniqlo utilizza in maniera acuta le leve della distribuzione.

Quando non c'è bisogno di parole...

L'argomento è già stato trattato più volte, ma sempre in maniera parziale. Quando si assiste ad una rottura degli schemi, è importante valorizzare il coraggio ed enfatizzare l'innovazione. Il coraggio è quello di Apple: un player certamente abituato all'innovazione. Le novità sono quelle del nuovo iPad Mini e dello spot che lo supporta. Siamo abituati a comunicazioni troppo affollate: troppi segni grafici, troppe parole, troppi elementi distrattori. Negli spot le immagini spesso sono in conflitto con le parole scandite dallo speaker: il consumatore vive un forte rumore cognitivo e l'investimento dell'azienda è praticamente dissipato. Consapevole della relazione direttamente proporzionale tra numero di messaggi comunicati e confusione dell'utente nella visione, Apple ribadisce il proprio orientamento alla semplicità.

La concorrenza crea valore per il consumatore

Un monopolista non genera valore aggiunto per il mercato. Essere l'unico player in un mercato porta ad una sua stasi e ad una forte carenza di innovazione. Non ci sono spinte al cambiamento né motivi per attivare comportamenti innovativi. Non ci sono minacce ed il cliente è sostanzialmente prigioniero. Nel trasporto ferroviario sono cadute da poco le barriere e gli effetti sono già visibili.

Apple continua a stupire anche nel post Jobs

Rinnovarsi sempre, innovare senza soluzione di continuità, mettere in discussione quotidianamente i successi ottenuti: mai sedersi. Questa è la filosofia Apple ed i risultati la premiano. Ieri la presentazione delle ultime novità al WWDC 2012 di San Francisco ha lasciato ancora una volta tutti a bocca aperta. Numeri da brivido, capaci di far impallidire chiunque. Ma i numeri sono il passato e l'azienda di Cupertino va oltre...

American Express: sempre esclusiva?

L'innovazione e la qualità di un prodotto vengono dispersi in assenza di una buona capacità di fare distribuzione. L'erogazione del servizio o la consegna del prodotto al cliente devono riflettere il posizionamento originario. Se l'ultimo anello della catena confligge con l'immagine del prodotto, è quest'ultimo a subirne le più pericolose conseguenze. Il posizionamento ne esce alterato, ereditando le debolezze di un partner inadeguato. Il patner selezionato dovrebbe ispirarsi ai medesimi valori dell'azienda produttrice e perseguire un posizionamento analogo. American Express commette spesso questo errore.

Apple... Anche i grandi sbagliano

L'eccellenza di Apple è universalmente riconosciuta. Dall'innovazione dei prodotti al Genius Bar, dalle App al Customer Care tutto è orientato a "deliziare" il cliente. Anche le macchine perfettamente oliate talvolta si inceppano. Portare un Mac in un Apple Store per una riparazione, pagarla e attendere invano la chiamata del centro per la comunicazione dell'avvenuta riparazione: questi i presupposti. La mancata chiamata di feedback è già un elemento di negatività per l'esperienza del cliente.

Arriva la pompa di insulina smart & fashion

Il paziente affetto da diabete di tipo 1 gestisce un set di prodotti per la terapia della propria patologia: penna preriempita di insulina, glucometro (e tutto ciò che è necessario per rilevare la glicemia pre e post: dalle lancette ai cerotti, passando per acqua ossigenata, ovatta e salviette disinfettanti) e così via. Gli investimenti delle aziende farmaceutiche (e di device) si sono riversate proprio verso la semplificazione della gestione della terapia al fine di migliorare la qualità della vita del paziente (QoL).

Fonte: Tandem Diabetes Care