Tesla Motors assume le sembianze del mito

È il brand di automotive più notiziato degli ultimi anni. Un mix di tecnologia e branding che fa sognare i guidatori di tutto il Mondo. Un leader visionario che segue le orme di Steve Jobs: Elon Musk, CEO (e non fondatore) di Tesla, sta portando l'azienda verso vette inaspettate. Un posizionamento di nicchia, ma un brand che alimenta rumor e passaparola che lo rendono sempre più "comune". L'azienda sta conquistando un ruolo iconico: Tesla si afferma come una sorta di mito nel mercato e un'infografica di Valuewalk ne svela molti particolari.

La Customer Experience Analysis fa la differenza

Nell'epoca dell'innovazione tecnologica spinta, l'attenzione delle aziende è spesso rivolta ad offrire continuamente qualcosa di nuovo e tecnologico, senza badare ai bisogni reali dei clienti. La corsa alla novità fa perdere di vista la reale utilità generata per il mercato. Introdurre una determinata tecnologia  viene spesso vista come una necessità per non apparire obsoleti, per replicare quanto fatto dai concorrenti. La prospettiva dei clienti e degli utenti è frequentemente messa in secondo piano. Un'infografica di Primary Intelligence, invece, dimostra la forza dei piani di Customer Experience Analysis: retention nettamente superiore rispetto alle aziende che non analizzano percezioni e soddisfazione dei clienti durante il customer journey. Mappare il "viaggio" del cliente nei suoi vari step, dalla ricerca online all'utilizzo domestico del prodotto, fino al post-vendita, consente di generare una chiara fotografia dello status quo. Approfondendo con tecniche qualitative e quantitative ciò che il cliente pensa e vive in ogni step, ciò che lo soddisfa e ciò che lo infastidisce, si riesce a lavorare in una logica continua di ottimizzazione del customer journey e della relativa experience. Un continuo fine-tuning che permette di migliorare loyalty, retention e ricavi.

L'azienda dei tuoi sogni

Nel momento in cui si iniziano gli studi universitari, spesso, si ha un sogno nel cassetto: lavorare in una determinata azienda che sintetizza, consapevolmente o inconsapevolmente, le caratteristiche del luogo di lavoro ideale. Poi le aspettative vengono spesso disattese perché troppo alte, idealistiche e astratte, ma questo è un altro discorso.

Universum ha realizzato una survey su più di 25.000 studenti americani undergraduate, focalizzati su discipline legate al business, chiedendo i cinque employer ideali. Google, The Walt Disney Company, Apple, Nike e JPMorgan Chase dominano la classifica: digital, entertainment, tecnologia, abbigliamento e finanza. Aziende che incarnano il sogno  americano: la Silicon Valley afferma la sua importanza, i brand icona hanno sempre il loro appeal.

Buzzoole: misura la tua influenza online

Gli Opinion Leader esistono da sempre: esistevano nei tradizionali paesini, affermando i ruoli del medico, del parroco, del farmacista e del dottore; esistono nell'offline, enfatizzando il ruolo dei gruppi sociali; esistono nell'online, consacrando i social influencer. Gli influenzatori online costiuiscono un target importante per brand e aziende, potenziali ambasciatori, canali accreditati per ridurre il time to market di idee, prodotti e servizi. Buzzoole coglie pienamente questa opportunità, profilando gli user in termini di "influence" e offrendo ai brand la possibilità di attivare gli influencer (classificati in diversi segmenti) per perseguire gli obiettivi aziendali attraverso la community. Una piattaforma digitale che mette insieme domanda e offerta, remunerando (attraverso gift) gli influencer che si "spendono" per un determinato brand. Tutto parte dall'iscrizione degli utenti e dall'autorizzazione a mappare i propri profili social (Facebook e Twitter) ed il proprio blog. Buzzoole analizza i profili e realizza un report per ciascun utente, misurando il potenziale di influenza su diverse dimensioni: Tecnologia, Business, Fashion, Leisure, Media, Politica, Società e Sport. Ogni campagna, sulla base del budget definito dall'azienda, coinvolge gli influencer più forti su un determinato argomento, facilitando la vita dei marketer.

I trend tecnologici del 2015 tra vecchie conferme e qualche new entry

La tecnologia domina le nostre vite e, conseguentemente, i comportamenti aziendali. Le novità tecnologiche sono tante, ma sono tutte categorizzabili in macro trend di riferimento. Alcuni di essi si ripetono da anni, in attesa di una piena consacrazione, altri scardinano le classifiche annuali, balzando subito nelle vette. Needa Shredder pubblica un'infografica che fa ordine nella moltitudine tecnologica del 2015.

Babbo Natale esiste

È bello sognare e far sognare. Quel sano e magico sapore natalizio, fatto di storie, racconti, illusioni e qualche bugia, è sempre stato speciale per i bambini. L'attesa per quell'omone vestito di rosso ha scandito i ritmi natalizi di intere generazioni. La ricerca delle sue tracce è da sempre l'attività della mattina di ogni Natale. Oggi questa ricerca diventa più agevole. La tecnologia permette ai sogni di realizzarsi.

Il viaggio è mobile

La rilevanza delle nuove tecnologie nel mondo dei viaggi è imponente. Un'infografica di Tapjoy mostra i comportamenti più diffusi del mobile traveller.

Hotel e tecnologia: un binomio indissolubile

L'industria del turismo è stata radicalmente cambiata dall'avvento del web, imponendo nuovi modelli di business. Il processo di scelta e di prenotazione per un hotel o un viaggio vive un percorso esponenziale di digitalizzazione. Si prenota attraverso il web o attraverso lo smartphone, si consultano i social network per limitare rischi e incertezze. Si ricerca più tecnologia negli hotel. Un'infografica di eRevMax mostra questi percorsi e la stretta relazione tra presenza online degli hotel e risultati offline: un percorso virtuoso.

ATM: una user experience da dimenticare

La tecnologia semplifica le relazioni tra un'azienda ed i suoi clienti. Rende l'interazione più piacevole. Il condizionale è forse il tempo più adatto: dovrebbe semplificare e dovrebbe rendere... Vi sono infatti casi in cui ciò non accade. Caso in cui, al contrario, la componente tecnologica aumenta la complessità relazionale e l'experience del cliente è tutt'altro che positiva. È il caso di ATM: l'azienda di trasporti pubblici milanese. Sul sito web è offerta la possibilità all'utente di ricaricare la propria tessera con l'abbonamento annuale o mensile.

UP by Jawbone: Tecnologia al servizio del benessere

I device che cavalcano l'onda anticiclica del benessere sono tanti. La maggior parte di questi dispositivi è riservata ad una nicchia (crescente) di fanatici della tecnologia. C'è poi qualche novità capace di colpire un mercato più ampio: persone alla ricerca di wellbeing con una buona inclinazione all'utilizzo della tecnologia. È proprio a questo target che si rivolge Jawbone con il nuovo modello UP. Superate le debolezze del modello precedente, Jawbone ha lanciato un nuovo braccialetto intelligente (Smart Band) dal potenziale incredibile.

Uniqlo: tecnologia e atmosphere

L'innovazione nel retail è un driver di differenziazione potente. Il prodotto senza retail è nulla. La sua rilevanza è discriminante per la piena manifestazione del potenziale del prodotto. Uniqlo utilizza in maniera acuta le leve della distribuzione.

La trappola delle casse veloci

L'impiego della tecnologia in-store è un significativo driver di differenziazione per le insegne del grocery retail, nonché una potente sorgente di shopping experience per i clienti. Il lancio di novità tecnologiche mutuabili nelle shopping expedition impatta sulle tre emozioni del consumatore, studiate e sintetizzate dal celebre modello di Mehrabian e Russell (1974): PAD (Pleasure-Arousal-Dominance). Il self-scanning, le casse veloci, i totem informativi, le etichette elettroniche, i QR code sono strumenti che stimolano lo shopper, essendo nuovi, rendendo piacevole la sua shopping experience e contribuendo allo stesso tempo ad incrementare la percezione di dominanza del cliente sul suo processo di acquisto.

Tecnologia? No grazie!

Smart phone, Internet, E-commerce, Tablet, Lettore MP3, Navigatore Gps: pane quotidiano per la popolazione del terzo millennio. La tecnologia ha invaso le nostre vite, cambiandole, rendendole più efficienti, ma anche più complesse.

Nell'epoca dell'innovazione tecnolgica, c'è tuttavia una parte del mercato resistente al cambiamento. C'è chi viaggia con guide e mappe cartacee; chi compra cd; chi va al cinema senza acquistare film su internet; chi preferisce toccare un capo di abbigliamento prima di acquistarlo, non concedendosi allo shopping online; chi fugge da computer e smart phone; chi non segue i nuovi lanci di prodotti utilizzando un cellulare obsoleto.