La tecnologia semplifica le relazioni tra un'azienda ed i suoi clienti. Rende l'interazione più piacevole. Il condizionale è forse il tempo più adatto: dovrebbe semplificare e dovrebbe rendere... Vi sono infatti casi in cui ciò non accade. Caso in cui, al contrario, la componente tecnologica aumenta la complessità relazionale e l'experience del cliente è tutt'altro che positiva. È il caso di ATM: l'azienda di trasporti pubblici milanese. Sul sito web è offerta la possibilità all'utente di ricaricare la propria tessera con l'abbonamento annuale o mensile.
