User experience: un investimento per differenziarsi e creare valore

Fino a qualche tempo fa la user experience era un tema di pochi, riservato alle aziende più visionarie, a quelle più lungimiranti. Negli ultimi anni, invece, ha acquisito un'assoluta centralità nel mondo del marketing, vista la sua capacità di generare volumi e ricavi per le aziende. La user experience si sta infatti affermando come un investimento cruciale per moltissime aziende e, guardando al futuro, il suo ruolo crescerà offuscando quello del prezzo e del prodotto. Un'infografica di PointSource afferma  l'epoca della user experience nei prossimi 4 anni. Aziende come Google, Amazon, Airbnb hanno già interpretato la UX come "key differentiator"; tante altre realtà devono investire su questo fronte, non limitandosi soltanto alla user experience, ma guardando in maniera più estesa al customer journey.

YouTube e Vimeo: una lotta a colpi di video

I video online sono entrati a far parte degli "oggetti" consumati quotidianamente dalla popolazione mondiale. YouTube rappresenta il leader in termini di volumi, ma c'è un player che primeggia sulla user experience e sulla qualità dei video: Vimeo. Un'infografica di  Wpromote mostra le dimensioni di questa competizione.

Facebook scopre la carta digitale: arriva Paper

Al tempo del digitale, la carta appare obsoleta. Il coraggio da parte di Facebook di chiamare Paper la nuova app stand-alone per i propri utenti va sicuramente premiato. Il social network più grande del mondo arricchisce l'experience dei propri utenti. Dopo la Timeline, arriva il foglio personale di ogni user: "My Paper". L'app, da oggi disponibile sull'App Store USA per iPhone, amplierà presto i suoi confini in termini geografici e di piattaforma.

Una nuova User Experience per eBay

Lo shopping online segue dinamiche di forte personalizzazione e socializzazione. eBay coglie entrambe le sfide e annuncia il lancio di una nuova Experience per i propri utenti. eBay diventa più social: i pilastri della nuova esperienza di acquisto includono una matrice sociale evidente. Viene introdotto il concetto di Collection: una raccolta di prodotti selezionati e categorizzati da buyer, seller o Opinion Leader. Si afferma infatti la figura del Curator: trendsetter che crea collezioni segnaletiche, facilitando il processo di ricerca dei prodotti. Gli utenti possono creare una propria pagina personale dove condividono informazioni personali, interessi, hobby, collezioni e persone "seguite". Come Twitter, anche eBay offre la possibilità di seguire gli user, i seller o curator più interessanti.

ATM: una user experience da dimenticare

La tecnologia semplifica le relazioni tra un'azienda ed i suoi clienti. Rende l'interazione più piacevole. Il condizionale è forse il tempo più adatto: dovrebbe semplificare e dovrebbe rendere... Vi sono infatti casi in cui ciò non accade. Caso in cui, al contrario, la componente tecnologica aumenta la complessità relazionale e l'experience del cliente è tutt'altro che positiva. È il caso di ATM: l'azienda di trasporti pubblici milanese. Sul sito web è offerta la possibilità all'utente di ricaricare la propria tessera con l'abbonamento annuale o mensile.

Passbook apre nuovi orizzonti... Airbnb

Apple ha il merito di aver scardinato ancora una volta le regole del mercato. La nuova versione di iOS presenta una funzione dal potenziale enorme per le aziende: Passbook. Un app che archivia carte di imbarco, biglietti, coupon, semplificando la vita dello user. La sua apparizione sul mercato è recente (per le masse), ma già sono nate le prime app di aziende illuminate. App di aziende di servizi che si interfacciano con Passbook, condividendo e archiviando le prenotazioni effettuate presso questi first mover. Lufthansa, American Airlines, United Airlines, MLB, Eventbrite, iHotel: i nomi che popolano la sezione app per Passbook dell'App Store. Spicca tra tutte Airbnb.