User experience: un investimento per differenziarsi e creare valore

Fino a qualche tempo fa la user experience era un tema di pochi, riservato alle aziende più visionarie, a quelle più lungimiranti. Negli ultimi anni, invece, ha acquisito un'assoluta centralità nel mondo del marketing, vista la sua capacità di generare volumi e ricavi per le aziende. La user experience si sta infatti affermando come un investimento cruciale per moltissime aziende e, guardando al futuro, il suo ruolo crescerà offuscando quello del prezzo e del prodotto. Un'infografica di PointSource afferma  l'epoca della user experience nei prossimi 4 anni. Aziende come Google, Amazon, Airbnb hanno già interpretato la UX come "key differentiator"; tante altre realtà devono investire su questo fronte, non limitandosi soltanto alla user experience, ma guardando in maniera più estesa al customer journey.

TV App: la nuova frontiera del brand advertising

Un tempo c'era solo la televisione e la fruizione di programmi, film e serie televisive era "vincolata". Negli ultimi 15 anni l'offerta è radicalmente cambiata. Oltre alla sterminata proposition del digitale terrestre, YouTube, Smart TV e Apple TV, hanno cambiato profondamente comportamenti e abitudini, passando da logiche top-down a dinamiche spinte di on demand. Apple, come sempre, è stata apripista in questo percorso evolutivo e l'Apple TV oggi rappresenta indubbiamente un volano per la comunicazione dei brand. La possibilità di sviluppare App brand based permette alle aziende di veicolare contenuti innovativi e totalmente controllati ai propri target. Gilt Groupe, Burberry, Airbnb lo hanno fatto. Una ricca infografoca di R-Style Lab offre un panorama ampio sul fenomeno. L'opportunità è più golosa per brand ad alto coinvolgimento per il cliente finale, per marchi ad alto contenuto emozionale.

Passbook apre nuovi orizzonti... Airbnb

Apple ha il merito di aver scardinato ancora una volta le regole del mercato. La nuova versione di iOS presenta una funzione dal potenziale enorme per le aziende: Passbook. Un app che archivia carte di imbarco, biglietti, coupon, semplificando la vita dello user. La sua apparizione sul mercato è recente (per le masse), ma già sono nate le prime app di aziende illuminate. App di aziende di servizi che si interfacciano con Passbook, condividendo e archiviando le prenotazioni effettuate presso questi first mover. Lufthansa, American Airlines, United Airlines, MLB, Eventbrite, iHotel: i nomi che popolano la sezione app per Passbook dell'App Store. Spicca tra tutte Airbnb.