Nespresso rivoluziona la shopping experience e punta sul self checkout

I trend del retail sono netti e chiari: dopo aver investito per anni su pleasure (P) e arousal (A), oggi è tempo di lavorare sull'area della dominance (D). Il modello PAD vive il suo completamento. Si cerca di rendere il cliente totalmente autonomo nella shopping expedition, eliminando la necessità di contatto con il personale del punto vendita: disponibile, ma non vincolante. È il cliente che controlla la sua missione di acquisto. Apple nei suoi store ha introdotto per prima la "libertà" dello shopper. Ora è il turno di Nespresso che automatizza il processo di acquisto del cliente, rendendolo autonomo.

UP by Jawbone: Tecnologia al servizio del benessere

I device che cavalcano l'onda anticiclica del benessere sono tanti. La maggior parte di questi dispositivi è riservata ad una nicchia (crescente) di fanatici della tecnologia. C'è poi qualche novità capace di colpire un mercato più ampio: persone alla ricerca di wellbeing con una buona inclinazione all'utilizzo della tecnologia. È proprio a questo target che si rivolge Jawbone con il nuovo modello UP. Superate le debolezze del modello precedente, Jawbone ha lanciato un nuovo braccialetto intelligente (Smart Band) dal potenziale incredibile.

La rivoluzione del wireless lighting attraverso le app

Ci sono storie di aziende distrutte da un cambiamento della normativa di riferimento. Realtà troppo vincolate ad uno status quo, incapaci di adattarsi a svolte legislative, spesso legate ad evoluzioni tecnologiche e a questioni ambientali. Dallo scorso settembre è vietata la vendita delle "vecchie" lampadine a incandescenza. Un passaggio epocale per le aziende del settore. Un momento di rottura che altererà gli equilibri del comparto. I player (già da tempo a conoscenza del cambiamento) vivevano e vivono la necessità di cambiare il proprio sistema di offerta. Philips vede il Lighting come una delle principali aree di business. La posta in palio in questo cambiamento è alta. La sua risposta alla sfida non però passa solo attraverso la tecnologia LED.

Apple experience... Sempre più wow!

Il retail è un asset imprescindibile per Apple. I suoi spazi sono aree orientate alla formazione, all'interattività, alla consulenza. Il retailing mix degli Apple Store è impeccabile. Facendo propria la regola per cui "retail is detail", l'innovazione nei punti vendita è continua. Dopo il Genius Bar, dopo i programmi di training personalizzati, dopo la store atmosphere, arriva un nuovo sistema di pagamento per i clienti degli Apple Store. Già prima era possibile pagare in qualsiasi punto dello store, interfacciandosi con lo staff, senza dover affrontare la coda alle casse. Oggi il pagamento arriva tramite App.

Apple Store: si respira aria di formazione

Nell'autunno del 2006 sono entrato per la prima volta in un Apple Store, a Montréal per la precisione, e ne sono rimasto conquistato. In quella stessa stagione, poi, il punto vendita di New York mi ha inebriato per il novero di significati che veicolava attraverso una store atmosphere innovativa: poco orientata alla vendita ed estremamente votata alla shopping experience.

Nel corso degli anni mi è capitato di visitare Apple Store in Spagna, Regno Unito, Germania, Italia e la sensazione è stata sempre la stessa: "questo è uno spazio per apprendere". Scaffali pieni di prodotti, cartelli promozionali, vetrine asettiche? Dimenticatele. La sales orientation di Apple non si declina così. L'azienda ha compreso che, per vendere i propri beni, c'è bisogno di interazione tra questi ed i potenziali user. Allora hanno fatto spazio ad ampi tavoli in legno su cui i visitatori possono testare i prodotti, comprenderne le potenzialità, ma anche le difficoltà di un sistema operativo su cui esistono molti pregiudizi e dubbi.