Nespresso rivoluziona la shopping experience e punta sul self checkout

I trend del retail sono netti e chiari: dopo aver investito per anni su pleasure (P) e arousal (A), oggi è tempo di lavorare sull'area della dominance (D). Il modello PAD vive il suo completamento. Si cerca di rendere il cliente totalmente autonomo nella shopping expedition, eliminando la necessità di contatto con il personale del punto vendita: disponibile, ma non vincolante. È il cliente che controlla la sua missione di acquisto. Apple nei suoi store ha introdotto per prima la "libertà" dello shopper. Ora è il turno di Nespresso che automatizza il processo di acquisto del cliente, rendendolo autonomo.

Da Tigros si acquista con l'iPhone

L'ingresso della tecnologia nei processo di acquisto è prepotente. Il suo utilizzo non è più limitato alla sola fase di ricerca delle informazioni. Anche le fasi terminali dello shopping process oggi vivono trasformazioni tecnologiche. Se prima la tendenza era quella di portare online l'offline, oggi il trend è esattamente opposto: importare le potenzialità dell'online nel punto vendita fisico. Il self scanning è stato il primo passo di questa evoluzione che oggi vive dinamiche molto più importanti grazie agli smartphone. Dalla Corea del Sud agli USA, molti player del grocery retailing hanno investito sullo shopping da smartphone.

Dove c'è catena, c'è un loyalty program

Le carte fedeltà hanno invaso i portafogli di tutti i consumatori italiani. La maggior parte dei punti vendita propone ai clienti una loyalty card; anche gli store indipendenti, non solo quelli appartenenti a catene. Il mondo della salute ha tentato la strada dei loyalty program con le farmacie, cercando di combinare professionalità e marketing. Ora anche il retail dentistico intraprende questo percorso. Vitaldent lancia Vitalcard: "tutti i vantaggi di essere paziente Vitaldent".

Apple firma il wallet intelligente

La geolocalizazione ha potenzialità infinite; l'uomo medio è incapace di ricordare tutto: da queste due constatazioni parte una delle ultime novità Apple. Coupon, carte fedeltà, boarding pass: non è più necessario archiviarli in portafogli ormai stracolmi. Lo fa la nuova app: Passbook. L'innovazione però non esisterebbe, se le sue funzionalità si arrestassero a questo livello. Apple va oltre ed abbina la "memoria" dell'archivio con il dettaglio della localizzazione.