Dove c'è catena, c'è un loyalty program

Le carte fedeltà hanno invaso i portafogli di tutti i consumatori italiani. La maggior parte dei punti vendita propone ai clienti una loyalty card; anche gli store indipendenti, non solo quelli appartenenti a catene. Il mondo della salute ha tentato la strada dei loyalty program con le farmacie, cercando di combinare professionalità e marketing. Ora anche il retail dentistico intraprende questo percorso. Vitaldent lancia Vitalcard: "tutti i vantaggi di essere paziente Vitaldent".

Carrefour sposa la convenienza

L'utilizzo esasperato della leva promozionale è stato sempre evitato dalle grandi insegne del grocery retailing. Sconto e promozioni costituiscono infatti un circolo vizioso. Creano assuefazione nel cliente che percepisce il taglio prezzo come un fattore igienico, senza considerarne il reale valore aggiunto. Il discount ha sempre presidiato l'area della "super convenienza" con le altre insegne sempre più attente alla qualità ed al livello di servizio erogato. Carrefour oggi sceglie una strategia fortemente focalizzata sulle promozioni.

Trenitalia sposa il loyalty management emulando la GDO

Da qualche anno Trenitalia ha deciso di premiare la fedeltà dei propri clienti. Un loyalty program nato in sordina: il suo decollo è stato affidato quasi interamente alla curiosità dei viaggiatori più informati. I media tradizionali non hanno supportato in maniera adeguata il lancio di CartaFreccia. Il meccanismo del WOM ha funzionato però bene: partendo dagli utenti innovatori, la carta è stato oggetto di passaparola positivo e nel corso dei mesi i suoi possessori sono aumentati gradualmente. Una diffusione basata su due W: Web e WOM.