Carburante: il re delle grocery promotion

Il loyalty management nella GDO ha rappresentato il benchmark per anni. L'esempio a cui tutti tendevano nell'impostare le proprie loyalty card. Esselunga era il faro e gli altri retailer la imitavano. La crisi ha poi fatto saltare le regole del gioco. Il consumatore è sempre più alla ricerca di "regali immediati". Il regalo differito sta perdendo gradualmente la sua attrattività. Si è allora diffuso il trend del buono benzina.

Trenitalia sposa il loyalty management emulando la GDO

Da qualche anno Trenitalia ha deciso di premiare la fedeltà dei propri clienti. Un loyalty program nato in sordina: il suo decollo è stato affidato quasi interamente alla curiosità dei viaggiatori più informati. I media tradizionali non hanno supportato in maniera adeguata il lancio di CartaFreccia. Il meccanismo del WOM ha funzionato però bene: partendo dagli utenti innovatori, la carta è stato oggetto di passaparola positivo e nel corso dei mesi i suoi possessori sono aumentati gradualmente. Una diffusione basata su due W: Web e WOM. 

H&M: lo shopping di Ferragosto

L'azienda svedese di abbigliamento non finisce mai di stupire. Nel tempo ha arricchito il suo posizionamento partendo dal concept "moda e qualità al miglior prezzo" fino ad arrivare alle collezioni firmate da Cavalli e Versace.

La convenienza al tempo della crisi è sicuramente un valore per i consumatori. H&M consente di coniugare il contenuto moda con il risparmio. Alcuni manifestano dei dubbi sulla qualità dei capi, ma i dati parlano chiaro: H&M cresce e risponde ai bisogno degli user. Rende il fashion accessibile ed il mercato la premia.