Il packaging non va mai sottovalutato

La presentazione del prodotto è una determinante importante della scelta di acquisto. Il packaging è senza dubbio un elemento cruciale del mix di prodotto: colpisce i sensi del consumatore. Si vede, si tocca, (talvolta) si odora, (talvolta) si agita e si ascolta. Il pack di un prodotto è così importante che lo ha introdotto anche chi non ne avrebbe bisogno. Le aziende di servizi, dai coupon alle card, hanno dato infatti una dimensione fisica ai propri "prodotti". Nel mondo dei FMCG FMCG,  in modo particolare, il packaging influenza le scelte di acquisto, veicola messaggi, valori e oggi facilita anche la condivisione social: un'infografica di ThePaperWorker mostra il potenziale del packaging, condividendo anche qualche caso di eccellenza.

Carrefour ritrova la rotta e sceglie PAYBACK

La confusione era l'unico elemento distintivo delle attività di loyalty e promotion di Carrefour. Campagne di raccolta punti interrotte e poi ripristinate, totem per i coupon spesso fuori servizio: solo disservizi per i clienti, spiazzati dalla schizofrenia del retailer. Oggi Carrefour ritrova la necessaria lungimiranza ed entra nel coalition loyalty program PAYBACK. Il programma di fidelizzazione targato American Express, già attivo in India, Messico, Polonia e Germania, arriva in Italia.

Shopping offline: i benefici ricercati

È la contrapposizione del momento: lo shopping online contro gli acquisti nei brick-and-mortar store. Le discussioni di business si accartocciano intorno a questo dualismo che in realtà dovrebbe vivere dinamiche di complementarietà e non di competizione. Lo shopper che acquista online è diverso da quello che preferisce l'acquisto negli store fisici. Attribuisce rilevanza ad aspetti specifici. Consigli, coupon al termine dell'acquisto e shopping experience personalizzata fanno la differenza a vantaggio dei canali tradizionali. Ci sono però i punti di forza dell'online che, se comunicati in maniera efficace, possono attrarre nuovi utenti: assenza di code e la possibilità di generare coupon ancor più personalizzati dell'offline. Un'infografica pubblicata da Synqera enfatizza i driver dell'acquisto "tradizionale" e le sue debolezze percepite.

 

McDonald's lancia il couponing

Periodo di rilevanti novità in casa McDonald's. Dopo il lancio della partnership con Barilla che rafforza la linea delle insalate, l'insegna intraprende anche la strada del couponing. Accantonando i meccanismi promozionali basati su app e tovagliette, oggi il pushing promozionale è affidato al sito web. Sullo spazio virtuale McDonald's si scarica il coupon che, una volta stampato, può essere consegnato ai ristoranti aderenti all'iniziativa. L'incentivo promozionale è fortissimo. Il meccanismo è efficace: beneficio evidente, durata temporale limitata, coinvolgimento digitale del cliente. Ottimo mix.

È box mania

Fare un regalo natalizia è sempre più complesso. Le preferenze si polarizzano, l'esigenza di personalizzazione aumenta sensibilmente, la componente tecnologica penetra gusti ed aspettative. In uno scenario dalla crescente complessità, l'offerta evolve per rispondere al moderno "Babbo Natale". Coupon, carte regalo e "scontrini regalo" riempiono marcatamente il paniere di acquisto natalizio degli italiani. La risposta al bisogno di personalizzazione trova la sua ottimale rappresentazione nei "box". È stata Smartbox ad aprire per prima questo segmento, ma ora i player sono aumentati.

Coupon... dall'impulso alla pianificazione

Il mondo dei coupon online ha rivoluzionato molti comparti: le aziende di servizi in generale hanno dovuto imparare a gestire questo canale. Turismo, ristorazione, servizi per la salute, formazione, servizi per la casa (senza la pretesa di creare un elenco esaustivo): i comparti toccati dalla dinamica del gruppo di acquisto online. Le condizioni di vendita sono radicalmente cambiate per queste PMI: proponenti per eccellenza su siti come Groupon, Groupalia e LetsBonus. La loro apparizione sul mercato è stata sostenuta dagli acquisti d'impulso da parte degli utenti. Navigando attraverso i vari siti si scoprivano offerte interessanti che facevano emergere bisogni latenti o creavano nuovi bisogni in grado di attivare il comportamento d'acquisto. L'acquirente dei gruppi di acquisto online si è però evoluto.

Carrefour sposa la convenienza

L'utilizzo esasperato della leva promozionale è stato sempre evitato dalle grandi insegne del grocery retailing. Sconto e promozioni costituiscono infatti un circolo vizioso. Creano assuefazione nel cliente che percepisce il taglio prezzo come un fattore igienico, senza considerarne il reale valore aggiunto. Il discount ha sempre presidiato l'area della "super convenienza" con le altre insegne sempre più attente alla qualità ed al livello di servizio erogato. Carrefour oggi sceglie una strategia fortemente focalizzata sulle promozioni.

Il circolo promozionale outlet online- flagship store

L'attuale crisi economica ha sicuramente sostenuto le vendite degli outlet online, ormai troppo simili in termini di brand offerti. Le armi di differenziazione non appartengono però solo alla sfera dei servizi. Anche la leva promozionale può assumere connotazioni innovative grazie al concept delle cross promotion. Tradizionalmente l'outlet online offre prezzi estremamente competitivi e la promozione è un fattore igienico: il differenziale tra il prezzo di listino ed il valore offerto dal sito web. Coupon e buoni sconto poi accrescono il valore percepito dall'utente. Privalia però decide di andare oltre: una promozione incrociata con la linea di abbigliamento Pirelli Pzero.

Apple firma il wallet intelligente

La geolocalizazione ha potenzialità infinite; l'uomo medio è incapace di ricordare tutto: da queste due constatazioni parte una delle ultime novità Apple. Coupon, carte fedeltà, boarding pass: non è più necessario archiviarli in portafogli ormai stracolmi. Lo fa la nuova app: Passbook. L'innovazione però non esisterebbe, se le sue funzionalità si arrestassero a questo livello. Apple va oltre ed abbina la "memoria" dell'archivio con il dettaglio della localizzazione.

H&M: lo shopping di Ferragosto

L'azienda svedese di abbigliamento non finisce mai di stupire. Nel tempo ha arricchito il suo posizionamento partendo dal concept "moda e qualità al miglior prezzo" fino ad arrivare alle collezioni firmate da Cavalli e Versace.

La convenienza al tempo della crisi è sicuramente un valore per i consumatori. H&M consente di coniugare il contenuto moda con il risparmio. Alcuni manifestano dei dubbi sulla qualità dei capi, ma i dati parlano chiaro: H&M cresce e risponde ai bisogno degli user. Rende il fashion accessibile ed il mercato la premia.