L'autenticità vince sui social media

La trasparenza e l'autenticità sono driver importanti di brand trust. I marchi che comunicano in maniera schietta, diretta e trasparente con i propri consumatori raccolgono la fiducia del mercato. Ciò vale anche nel mondo dei social media e l'infografica di Bonfire Marketing lo dimostra. Le community richiedono onestà e trasparenza che generano performance economiche migliori: il ROI conseguente ne è un emblema. McDonald's, Samsung, Apple, Carrefour e KFC conquistano il titolo di brand più autentici. La definizione che i clienti danno di un marchio autentico colpisce: stop ai maquillage.

Carrefour: un Harlem Shake già visto per il suo anniversario

La voglia di stupire il consumatore è sempre tanta da parte delle aziende di grocery retailing. Le leve di cui i player dispongono sono tante, ma spesso l'innovazione nel loro utilizzo latita. Si copiano idee già sviluppate. È il caso di Carrefour che per il suo anniversario ha evidentemente copiato un concept già pronto: l'Harlem Shake. Puntando sulla viralità l'insegna della GDO ha mutuato un'iniziativa già sfruttata da tante aziende.

Carrefour ritrova la rotta e sceglie PAYBACK

La confusione era l'unico elemento distintivo delle attività di loyalty e promotion di Carrefour. Campagne di raccolta punti interrotte e poi ripristinate, totem per i coupon spesso fuori servizio: solo disservizi per i clienti, spiazzati dalla schizofrenia del retailer. Oggi Carrefour ritrova la necessaria lungimiranza ed entra nel coalition loyalty program PAYBACK. Il programma di fidelizzazione targato American Express, già attivo in India, Messico, Polonia e Germania, arriva in Italia.

Carrefour sposa la convenienza

L'utilizzo esasperato della leva promozionale è stato sempre evitato dalle grandi insegne del grocery retailing. Sconto e promozioni costituiscono infatti un circolo vizioso. Creano assuefazione nel cliente che percepisce il taglio prezzo come un fattore igienico, senza considerarne il reale valore aggiunto. Il discount ha sempre presidiato l'area della "super convenienza" con le altre insegne sempre più attente alla qualità ed al livello di servizio erogato. Carrefour oggi sceglie una strategia fortemente focalizzata sulle promozioni.