Nespresso rivoluziona la shopping experience e punta sul self checkout

I trend del retail sono netti e chiari: dopo aver investito per anni su pleasure (P) e arousal (A), oggi è tempo di lavorare sull'area della dominance (D). Il modello PAD vive il suo completamento. Si cerca di rendere il cliente totalmente autonomo nella shopping expedition, eliminando la necessità di contatto con il personale del punto vendita: disponibile, ma non vincolante. È il cliente che controlla la sua missione di acquisto. Apple nei suoi store ha introdotto per prima la "libertà" dello shopper. Ora è il turno di Nespresso che automatizza il processo di acquisto del cliente, rendendolo autonomo.

Quality Living: dall'immobile all'arredo... la casa è servita

Il mercato immobiliare vive la forte esigenza di differenziazione degli attori, legata alla tensione economica contingente. I player (per sopravvivere) devono emergere dalla massa ed affermare il proprio inimitabile valore aggiunto. Il consumatore che decide di comprare o ristrutturare una casa si trova a dover contattare una lunga schiera di interlocutori e ad attivare tantissime shopping expedition per giungere al "prodotto finito". Quality Living a Verona risolve questi problemi, concentrando le risposte ai bisogni dei clienti in un unico luogo.

La trasformazione tecnologica dei centri ottici

La tecnologia digitale sta rivoluzionando molti comparti distributivi. Nuove modalità di operare per gli addetti ai lavori e nuovi servizi per i clienti finali. L'utilizzo di strumenti tecnologici all'interno del punto vendita è sinonimo di innovazione e professionalità. Laddove c'è tecnologia il cliente percepisce una maggiore specializzazione ed un più elevato profilo professionale degli operatori del retail. Questa correlazione è particolarmente significativa quando il punto vendita "tocca" (in maniera diretta o indiretta) tematiche relative alla salute ed al benessere. I centri ottici sintetizzano al meglio questa fattispecie.

La trappola delle casse veloci

L'impiego della tecnologia in-store è un significativo driver di differenziazione per le insegne del grocery retail, nonché una potente sorgente di shopping experience per i clienti. Il lancio di novità tecnologiche mutuabili nelle shopping expedition impatta sulle tre emozioni del consumatore, studiate e sintetizzate dal celebre modello di Mehrabian e Russell (1974): PAD (Pleasure-Arousal-Dominance). Il self-scanning, le casse veloci, i totem informativi, le etichette elettroniche, i QR code sono strumenti che stimolano lo shopper, essendo nuovi, rendendo piacevole la sua shopping experience e contribuendo allo stesso tempo ad incrementare la percezione di dominanza del cliente sul suo processo di acquisto.

Ikentertainment: quando lo shopping diventa intrattenimento

La differenziazione nel retailing non si gioca più sul piano dell'assortimento e della promozione. Oggi sono i servizi e la shopping experience a fare la differenza. In molti hanno investito sulla dimensione emozionale ed edonistica dello shooping. La shopping experience è però spesso connessa al posizionamento di prezzo del retailer: alti prezzi-emozione, convenienza-scarsa stimolazione del cliente. Ikea ha innovato combinando convenienza ed esperienza di acquisto, non fermandosi allo shopping, ma assumendo una funzione di entertainment.

La Rinascente: boutique su grandi superfici

La trasformazione è compiuta; il riposizionamento è stato raggiunto. Resta ben poco dei Grandi Magazzini nei punti vendita La Rinascente. Il poeta Gabriele D'Annunzio (che ne creò il naming) sarebbe entusiasta oggi della nuova immagine degli store: lusso, eleganza e brand famosi.

L'intento di "riposizionare l'insegna verso l'alto" è stato raggiunto lavorando in maniera dirompente sul retailing mix. Un layout basato sui concept di shop in shop e corner brandizzati in cui si respira aria di esclusività.

Segue...: il franchising dell'accessorio

300 punti vendita in Italia, presenza in 50 paesi, un nuovo concept store lanciato a fine 2010: il franchising Segue... continua a crescere e convincere il mercato nazionale ed internazionale. Un mondo di servizi a supporto degli store: formazione, comunicazione, sistemi informativi, visual merchandising, consulenza commerciale e layout del punto vendita.

Il posizionamento è chiaro: gli accessori sono il fulcro di questi store. Borse e valigie rappresentano l'anima di un concept che alla fine del 2010 si è rinnovato dal punto di vista architetturale. Maggiore linearità, elementi minimalisti e legno definiscono gli spazi di un ambiente che attraverso il contrasto bianco-nero comunica eleganza, modernità e stile. Il brand giallo denota gli scaffali, risaltando sullo sfondo nero.