Apple experience... Sempre più wow!

Il retail è un asset imprescindibile per Apple. I suoi spazi sono aree orientate alla formazione, all'interattività, alla consulenza. Il retailing mix degli Apple Store è impeccabile. Facendo propria la regola per cui "retail is detail", l'innovazione nei punti vendita è continua. Dopo il Genius Bar, dopo i programmi di training personalizzati, dopo la store atmosphere, arriva un nuovo sistema di pagamento per i clienti degli Apple Store. Già prima era possibile pagare in qualsiasi punto dello store, interfacciandosi con lo staff, senza dover affrontare la coda alle casse. Oggi il pagamento arriva tramite App.

Disponendo dell'app Apple Store, é possibile scegliere un prodotto esposto, prenderlo, leggere il codice a barre attraverso la fotocamera, inserire la propria password dell'account iTunes ed uscire. Il cliente diventa totalmente indipendente all'interno dello store. Gestisce in autonomia il processo di pagamento. Dopo aver lavorato sul pleasure e sull'arousal, oggi Apple investe sulla dominance percepita dal cliente. Le tre dimensioni del PAD sono presidiate integralmente. La funzione EasyPay dell'app Apple Store esalta il posizionamento innovativo di Apple. Per raggiungere il successo, nulla va lasciato al caso. Le pause non sono consentite.