Twitterversario: Twitter celebra i suoi utenti

Una comunicazione personalizzata genera sempre un sentimento positivo in chi la riceve. È un gesto di attenzione, di customer care. Se il messaggio giunge inaspettato, l'effetto è amplificato. Così Twitter festeggia i propri utenti, inviando un messaggio per il Twitterversary. L'utente ripensa alla sua iscrizione, al suo primo Tweet. Un evento da celebrare socialmente: l'invito alla condivisione è esplicito. Un'azione che attiva la viralità con l'hashtag #Twitterversary.

Socially devoted: interazioni potenti tra social network e customer service

Il mondo social ha completamente rivoluzionato alcuni business model. Ha cambiato in maniera decisa i meccanismi relazionali azienda-cliente. La gestione delle richieste e dei reclami dei clienti è senza dubbio una delle aree più toccate dal fenomeno social. Facebook e Twitter hanno affermato nuovi parametri relazionali cui è necessario adeguarsi. Una stimolante infografica di Socialbakers, distribuita in occasione del nuovo report Socially Devoted (Standard of Customer Care in Social Media) dimostra l'eccellenza delle aziende di telecomunicazioni su questo fronte, grazie all'importazione della dimensione social nei processi di customer care. Spunti interessanti che esaltano il ruolo dei social network nell'after-sales.

 

Apple... Anche i grandi sbagliano

L'eccellenza di Apple è universalmente riconosciuta. Dall'innovazione dei prodotti al Genius Bar, dalle App al Customer Care tutto è orientato a "deliziare" il cliente. Anche le macchine perfettamente oliate talvolta si inceppano. Portare un Mac in un Apple Store per una riparazione, pagarla e attendere invano la chiamata del centro per la comunicazione dell'avvenuta riparazione: questi i presupposti. La mancata chiamata di feedback è già un elemento di negatività per l'esperienza del cliente.

Boscolo: what a gift idea!

Un tempismo perfetto. In occasione del Natale la catena di luxury hotel Boscolo lancia una linea di gift, dedicati alle coppie. Un'idea brillante attraverso cui l'azienda si assicura le presenze per l'anno futuro con un vantaggio primario: il pagamento immediato di un servizio non ancora erogato. L'utente acquista ora il gift, lo regala ed il destinatario del regalo lo sfrutterà in futuro. Si inverte così il tradizionale ciclo prenotazione-soggiorno-pagamento tipico non solo dei clienti privati, ma anche del target business, dei tour operator e dei portali online.