Io compro online se...

Lo shopping online non è più inquadrabile come un fenomeno marginale, di nicchia. È una realtà pesante in termini di volumi e ricavi. In maniera variabile più o meno tutti i settori B2C ne sono impattati. L'imminente Natale ed il relativo delirio per la corsa ai regali sono ogni anno un'ottima occasione per avvicinarsi all'E-commerce. La volontà di evitare le lunghe code e una folla scomposta, infatti, porta nuovi clienti a sposare la filosofia dello shopping online che conquista poi gradualmente una fetta importante degli acquisti. Un'infografica di Radial conferma i capisaldi per la scelta di una shopping experience online: disponibilità del prodotto, consegna gratuita e veloce, processo di pagamento semplice e sicuro. L'assistenza (telefonica o in chat) rappresenta un valore aggiunto, ma è meno prioritaria rispetto agli altri elementi. Un mix semplice da immaginare e comunicare, più complesso da costruire ed erogare.

Facebook lancia Workplace, la sua enterprise solution

Facebook innova e allarga il suo target, oltre ad aumentare le occasioni di uso dei già utenti. Dopo mesi di beta e test sotto il nome di Facebook at Work, ieri l'azienda California ha presentato Workplace: la soluzione aziendale di messaging e social networking che si candida a rivoluzionare il mercato. Facebook amplia il proprio spettro di relazione con gli utenti, facendo in modo di essere il brand di riferimento sia nella vita privata che in quella lavorativa.
 

Customer Service: dal telefono al social network

Il web e, dopo, i social network hanno rivoluzionato il business model di molti settori. I comparti ad alta intensità di assistenza hanno visto la piena trasformazione degli strumenti relazionali. Le aziende basate sugli storici call center hanno dovuto reinventare le modalità di interazione con i propri clienti e con i prospect. Un'infografica di Parature mappa questa evoluzione: dal telefono al social network, passando per email, self-service sul web, chat e app. Oggi la capacità aziendale di rispondere in maniera esaustiva, efficace e veloce alle richieste dei clienti sui social network è un driver per un NPS esplosivo.

 

Google Babel: l'integrazione della messaggistica istantanea

La famiglia di prodotti targati Google cresce senza sosta. Sotto il brand ombrello, fioriscono i marchi di prodotto, sempre più soggetti a fenomeni di convergenza. Funzionalità prima separate, confluiscono ora all'interno dello stesso servizio. Proprio da queste premesse nasce Google Babel: il nuovo servizio di integrazione dei vari protocolli di messaggistica istantanea.