Il recupero del carrello abbandonato... #nevergiveup

Nel mondo dell'E-commerce, un carrello abbandonato prima della finalizzazione dell'acquisto va visto come un'opportunità. Un cliente che ha lasciato a metà un processo di acquisto, non lo ha accantonato del tutto. Nel momento in cui un buyer aggiunge un prodotto al carrello ha già smarcato tante fasi del purchase process, avvicinandosi psicologicamente a quella referenza. Lasciare un carrello pending può derivare da diverse ragioni: mancanza di tempo, necessità di pensarci su, bisogno di valutare l'acquisto con altre persone.

La privacy differenzia i brand

Il Customer Acquisition Barometer 2014, realizzato dalla Direct Marketing Association (DMA) e McDowall, evidenzia il ruolo centrale della riservatezza dei dati nella relazione brand-consumatore. Email, sito web dell'azienda e punto vendita sono percepiti come i canali più affidabili; social network, mobile e marketing mail rappresentano invece i canali nei quali si ripone meno fiducia. È evidente il gap rispetto agli investimenti aziendali. Chiarezza, trasparenza e libertà sono i desiderata degli utenti in merito alla gestione dei loro dati.

I video aumentano l'efficacia dell'Email marketing

La comunicazione one-to-one ha vissuto sempre dinamiche molto verbali e poco visuali. La comunicazione diretta tra azienda e cliente è stata storicamente costruita sul concept della lettera, prima cartacea e poi digitale. Entrambe le declinazioni hanno privilegiato la parte scritta, accantonando quella multimediale. Nelle versioni più "evolute" dell'Email marketing si è fatto ricorso ad immagini statiche. Le opportunità legate alla dimensione dinamica ed emozionale di questo strumento ad oggi però sono ancora poco sfruttate. I video rappresentano, infatti, una componente che può radicalmente cambiare le sorti di una campagna di Email marketing. Lo dimostra un'infografica distribuita da Email Monks.

 

Customer Service: dal telefono al social network

Il web e, dopo, i social network hanno rivoluzionato il business model di molti settori. I comparti ad alta intensità di assistenza hanno visto la piena trasformazione degli strumenti relazionali. Le aziende basate sugli storici call center hanno dovuto reinventare le modalità di interazione con i propri clienti e con i prospect. Un'infografica di Parature mappa questa evoluzione: dal telefono al social network, passando per email, self-service sul web, chat e app. Oggi la capacità aziendale di rispondere in maniera esaustiva, efficace e veloce alle richieste dei clienti sui social network è un driver per un NPS esplosivo.