Le sfide del mobile marketing

Il marketing aziendale deve reinventarsi. Dai vecchi assiomi del marketing offline, universalmente validi, si è passati alle sperimentazioni dell'online. L'approccio del learning by doing attraversa il marketing moderno, con la possibilità di testare in una prospettiva di micromarketing. Online e mobile sfidano le funzioni marketing. Un'infografica di WebDAM presenta i driver di sviluppo del mobile marketing. Efficaci strumenti mobile sono driver di un Net Promoter Score positivo: crescono anche le performance economiche. Le app dominano la scena con utenti sempre più attenti e sempre più inclini alla mobilità.

 

Customer Service: dal telefono al social network

Il web e, dopo, i social network hanno rivoluzionato il business model di molti settori. I comparti ad alta intensità di assistenza hanno visto la piena trasformazione degli strumenti relazionali. Le aziende basate sugli storici call center hanno dovuto reinventare le modalità di interazione con i propri clienti e con i prospect. Un'infografica di Parature mappa questa evoluzione: dal telefono al social network, passando per email, self-service sul web, chat e app. Oggi la capacità aziendale di rispondere in maniera esaustiva, efficace e veloce alle richieste dei clienti sui social network è un driver per un NPS esplosivo.

 

La valutazione 360 di LinkedIn

Il web ha alterato radicalmente le dinamiche delle ricerche di mercato. Una parte significativa dei budget aziendali si stanno spostando verso le nuove modalità di market research. Chiunque può lanciare la propria survey; non è necessario possedere competenze particolarmente evolute. Da qualche giorno circola attraverso i messaggi di LinkedIn un'interessante novità. Una survey volta a valutare i membri di LinkedIn. I rispondenti sono gli stessi membri del social network professionale.