Tea, coffee & water: la grande offerta di Alitalia

Il trasporto aereo ha vissuto e vive tuttora forti dinamiche di differenziazione dell'offerta e discriminazione del prezzo. Ogni  utente può trovare l'offerta giusta per le sue esigenze. Una distinzione era rimasta sinora netta: compagnie di bandiera contrapposte alle compagnie low cost. In Italia la differenza non è più così marcata. Tra Alitalia e Ryanair il gap non è così evidente. I servizi a terra sono allineati (verso il basso) in termini qualitativi. La sola possibilità di imbarcare il bagaglio senza extra-costi costituisce un elemento di differenziazione. Ma il valore aggiunto che genera giustifica il premium price pagato per avere un biglietto Alitalia?

 

Fonte: Alitalia

A bordo il servizio è decaduto. Niente riviste. Entertainment inutilizzabile. Ristorazione aerea praticamente azzerata. Gli steward e le hostess offrono semplicemente tea, caffè e acqua. Nulla di più. L'esperienza complessiva non è così distante da quella vissuta nei voli low cost. Sicuramente questi ultimi sono più stressanti, ma le aspettative sono differenti. Aspettative basse vs performance basse e aspettative alte vs performance basse generano risultati differenti a tutto vantaggio delle compagnie low cost. Alitalia farebbe bene a rendere davvero low cost AirOne, presidiando un posizionamento medio-alto come compagnia di bandiera.