Il loyalty management nella GDO ha rappresentato il benchmark per anni. L'esempio a cui tutti tendevano nell'impostare le proprie loyalty card. Esselunga era il faro e gli altri retailer la imitavano. La crisi ha poi fatto saltare le regole del gioco. Il consumatore è sempre più alla ricerca di "regali immediati". Il regalo differito sta perdendo gradualmente la sua attrattività. Si è allora diffuso il trend del buono benzina.
Il costo del carburante ha un impatto significativo sul bilancio di una famiglia media. Un buono sconto è un beneficio rilevante per il consumatore. Parte così la promozione Coop-Eni. La prima del 2013, che segue le numerosissime campagne del 2012 che hanno coinvolto i principali retailer ed i maggiori brand petroliferi. Con una spesa unica di 40 €, il cliente Copp riceverà un buono di 5 € da spendere nelle Eni Station aderenti. Un modo per sostenere gli acquisti nel periodo post-festività, puntando su logiche di stoccaggio per prodotti a lunga conservazione e diminuendo il cherry picking. Un meccanismo consolidato, efficace. Manca però un po' di novità: già visto.
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