È Nutella la grande appsente

Le app hanno arricchito le occasioni di interazione tra un brand ed i propri fan. Momenti e motivi di contatto differenti rispetto all'acquisto, lontani dal punto vendita. Le app consentono di lavorare sulla parte "alta" della catena mezzi-fini: sulla parte valoriale. Facilitano la creazione della community. Questo percorso positivo è ancor più virtuoso per i love brand: quei marchi "adorati" dai consumatori. Nutella è sicuramente un brand di cui si è innamorati.

La crema spalmabile più famosa al mondo ha posto in essere nel recente passato un lavoro fantastico su Facebook. La pagina Nutella è infatti un benchmark. All'eccellenza su Facebook non corrisponde tuttavia una tattica basata su un'app ufficiale. Non esiste infatti un'app Ferrero per Nutella. Ci sono app di ricette, ma indipendenti dall'azienda, proposte da sviluppatori autonomi. Un gap importante per l'azienda piemontese che perde un'importante punto di contatto con i propri consumatori. Anche i grandi hanno qualche pecca.