Monitorare lo stato di una spedizione è un importante valore aggiunto per un consumatore che effettua un ordine online o spedisce merce. Quando c'è stata la prima offerta di questa funzionalità, la reazione del mercato è stata fortemente positiva. Internet ha facilitato questo processo di tracking, rendendo sempre più preciso e meno approssimativo il servizio informativo erogato. C'è chi può monitorare la spedizione inserendo il codice sul sito del corriere o dell'azienda; ci sono siti che consentono di verificare lo stato di avanzamento della spedizione sulla pagina personale dell'utente; alcuni portali poi inviano un'email al cliente nel momento in cui il pacco è pronto per la consegna. Oggi il tracking viaggia su Twitter.
Zagg è un sito specializzato nella vendita online di accessori per smartphone, con una forte prevalenza assortimentale di prodotti per iPhone. Acquistando online, Zagg promette al proprio cliente che la consegna gli verrà comunicata attraverso un Tweet. Promessa mantenuta. Una modalità innovativa di gestione del servizio e della relazione con il cliente. Grande personalizzazione che stupisce l'utente. Piccoli gesti di gran valore.
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