TripAdvisor diventa consulente

Il mondo dei viaggi è cambiato radicalmente: un comparto totalmente rivoluzionato dall'avvento di internet. I canali fisici di vendita di prodotti turistici lentamente scompaiono. Le "vecchie" agenzie di viaggio non hanno più ragion d'essere. Il processo di raccolta di informazioni ed acquisto avviene totalmente online. TripAdvisor è diventato il guru del viaggiatore moderno. Le recensioni decretano il successo o la disfatta di una struttura o di una località. TripAdvisor non è però solo un sito B2C; al contrario, sta potenziando la propria value proposition rivolta alle strutture turistiche.

Le strutture registrate (hotel, ristoranti e così via) ricevono annualmente un report sulle loro performance all'interno del sito. La reportistica evidenzia il posizionamento della struttura migliore nel bacino di riferimento, sottolineando il gap in una prospettiva di benchmarking. Il documento propone strade alternative per scalare il ranking: tutte passano attraverso i servizi ad alto valore aggiunto di TripAdvisor (a pagamento). Il sito assume anche una declinazione B2B, con l'intento di incrementare i ricavi. Il marketing si applica all'interno di un sito teoricamente neutrale. Il rischio sfiducia è alle porte.