Nespresso: l'esaltazione della shopping & consumption experience

Ogni brand di caffè ha la sua linea di macchine per avere un buon espresso anche a casa. Da Lavazza a Kimbo, passando per la novità di Illy, tutti (o quasi) presidiano il mercato dell'espresso "a domicilio". C'è un player che tuttavia si distingue per innovatività: Nespresso. Non è tanto il prodotto a fare la differenza, bensì il modo in cui questo viene proposto. E' nel retail che risiede la vera innovazione di Nespresso.

Store esperienziali a metà strada tra una drogheria ed una gioielleria. Le capsule sono presentate come gioielli e le confezioni di caffè fanno da sfondo ai "droghieri" in divisa. Il marrone è il colore prevalente in un ambiente che rilassa il cliente, lo fa sentire parte di club e lo coccola. Tutto è orientato al servizio al cliente per deliziarlo e fidelizzarlo.

Il mix Nespresso funziona alla perfezione: comunicazione, retail, un prodotto di alta qualità ed un prezzo equo sostengono questo fenomeno affermato del mercato. Nespresso: What else?