Superflash Store: Intesa Sanpaolo apre le porte a Blomor

Le banche stanno rivisitando il proprio concept di filiale: il fenomeno dell'online banking ha imposto profondi processi di trasformazione al fine di legittimare le varie reti, presenti in maniera più o meno capillare sul territorio. Intesa Sanpaolo è stata tra le prime banche a lanciarsi in questo percorso evolutivo. I Superflash Store sono la manifestazione tangibile di questo impegno. Le funzionalità, i servizi e gli spazi di una filiale tradizionale sono stati stravolti in nome di uno store multifunzionale orientato ai giovani. Il servizio bancario è diventato solo una parte della value proposition.

 

Le banche tradizionali fanno retention

Il web ha alterato radicalmente il modello di business delle banche. Il legame "storico" tra il cliente e la filiale è stato intaccato dall'avvento dell'home banking. Potendo realizzare tutte (o quasi) le operazioni da casa o dall'ufficio, le occasioni di contatto delle banche con i propri correntisti si sono ridotte drasticamente. Il punto di forza della capillarità sta gradualmente perdendo rilevanza perché c'è una banca più prossima della filiale: la banca a domicilio attraverso il web.

Intesa SanPaolo, quanti colori...

Creare un brand forte e riconoscibile è una missione complessa. Se all'origine qualsiasi marchio presenta la maggior parte delle caratteristiche necessarie per essere un brand vincente, il suo utilizzo nel business determina poi un numero elevato di occasioni di "snaturamento". In un nuovo lancio, in una nuova attività di comunicazione, in un nuovo concept store, si tende sempre a modificare il marchio in termini di colore del lettering o dello sfondo, di inclinazione, trasparenza e così via.

Queste "alterazioni" del brand da un lato lo ravvivano, movimentandone l'utilizzo, dall'altro però ne affievoliscono la riconoscibilità perché il consumatore, estraneo alle logiche della comunicazione, fatica ad afferrare i comuni denominatori di quel brand e del suo conseguente posizionamento.