Il grattacapo delle code in-store: come capitalizzare il tempo di attesa

La coda è un momento cruciale della shopping experience. Un momento che rischia di compromettere tutta l'efficacia di uno store. All'aumentare del tempo di attesa percepito diminuisce la soddisfazione del cliente: una relazione non lineare. Non bisogna far per percepire l'attesa, riempiendo di contenuti la coda e lavorando sull'acquisto di impulso. Una esigenza evidente, ma non semplice da perseguire. Lavi Industries condensa in un'infografica i vantaggi del "merchandising della coda" e gli errori da evitare.

Belle Air... Pessima modalità di presentazione

La relazione dei passeggeri con le compagnie aeree è sempre una scommessa. Gli incidenti relazionali e gli stress emotivi per gli utenti sono innumerevoli: code al check-in ed ai controlli di sicurezza, problemi con le dimensioni ed il peso dei bagagli, disservizi a bordo. In un aeroporto però non è solo la compagnia con cui si vola ad instaurare e gestire una relazione con i propri clienti; anche le altre compagnie comunicano con gli utenti dell'aeroporto attraverso messaggi espliciti o mediante il proprio stile. A volte la reputation di un brand di trasporto aereo può essere distrutta ancor prima di aver usufruito dei relativi servizi. Belle Air, a differenza della facile interpretazione del suo nome, genera sfiducia anche a terra per i suoi prospect.