Il processo evolutivo che va dalla fiducia razionale a quella valoriale rappresenta un percorso di successo e solidità per un'azienda. La relazione con i clienti infatti si trasforma: dal forte ancoraggio al prodotto/servizio si passa alla condivisione dei valori, basandosi su elementi intangibili ed evoluti. Il raggiungimento della fiducia valoriale consente all'azienda di conseguire innumerevoli benefici: stabilizzazione della relazione con i clienti, brand extension, WOM positivo e così via.
Ikea ha seguito pedissequamente le tappe di questo percorso: la focalizzazione sulla convenienza ha lasciato spazio negli anni a comunicazioni sempre più emozionali e valoriali. L'ultimo spot per il Natale 2013 dimostra questa evoluzione: solo emozioni, un grande valore: il Natale in famiglia. Uno stile che conquista.
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